孙长永：有求必应的“税务疑难解答员”

“孙老师，税务局前几天通知我们可以享受生产性服务业加计扣除，想问您怎么通过电子税务局进行操作？”8月15日晚上8时30分，国家税务总局寿县税务局寿春分局干部孙长永刚下班到家，就接到安徽淮南擎电新能源科技有限公司会计人员洪霞的求助电话，孙长永顾不上吃饭，赶紧说：“您别急，先登录电子税务局的账号，我马上跟您视频……” 这是孙长永工作的日常，只要纳税人有诉求，不论何时何地，他总是第一时间想办法帮忙解决。自2010年8月从交通部门转岗到税务系统以来，孙长永已经在基层税务局工作了13年。仅有中专学历的他持之以恒坚持每天学习，先后通过了中级会计师、税务师、系统项目集成管理工程师资格考试，多次参加安徽省税务系统业务比武、全国税务系统业务比武，取得优异成绩，入选国家税务总局纳税服务人才库办税服务子库和所得税人才库个人所得税子库。2018年，孙长永获得安徽省“五一劳动奖章”，2019年获评安徽省税务系统“十佳纳税服务之星”，2022年被评为“安徽最美税务人”。 从一枝独秀到百花齐放 2010年8月，转岗到寿县税务部门的第二天，孙长永就跟随检查小组下户开展重点检查，看到同事查账时政策娴熟、技术过硬，他既羡慕又茫然，暗下决心：学！一定要学点真本领！ 一日不学三日不安。工作之余，孙长永把学习作为最大的爱好，每天至少坚持学习2个小时，并以实际工作成绩检验学习效果。 2017年，孙长永参加全国税务系统业务比武，取得全国税务系统纳税服务类业务比武个人全国第10的成绩。“业务比武带给我的不仅仅是税收知识的拓展和业务能力的提升，更多的还有思想上的指引。”孙长永说。 孙长永牵头建立微信学习交流群，分享最新政策和学习心得。同时，他还组织大家利用“周二学习日”集中开展学习，整个单位的学习氛围越来越浓。 “师父就是我的偶像。”作为孙长永年龄最小的徒弟，梁承乾很自豪。2022年8月，梁承乾进入寿春税务分局工作，与孙长永结为师徒。当时孙长永正在外地参加培训，得知徒弟已经入职，他连夜整理了税源管理方面的基本知识要点和相关政策条文，发送给梁承乾。很快，梁承乾迎来了执法资格第一次模拟考试，但测试成绩不理想。孙长永帮他重新梳理知识点，引导他摸索适合的学习方法。在师父的指导下，梁承乾在14天后的第二次模拟考试中取得了全市税务系统第2的好成绩。 从有求必应到主动出击 “学习不是难事，难的是把所学灵活运用到工作中。”2020年，孙长永主动向寿县税务局申请组建“长永税官志愿者服务队”，点对点为企业提供业务辅导和政策解读。如今，志愿服务队已有120余名成员，因服务热情高效，他们在寿县小有名气。 在孙长永的办公室，每天都会有前来咨询问题的财务人员。孙长永主动公开了自己的手机号、微信号和QQ号，以便随时随地回复纳税人的咨询。他还在办公室准备了一个笔记本，咨询人数多时，就请后来的人在笔记本上留下联系方式和问题。等忙完工作，他就拨通电话，挨个解答。今年个人所得税综合所得汇算清缴期间，他处理自然人异议申诉3400多人次，仅手机通话记录就有80多页。 有问必答、有求必应、有难必帮，纳税人亲切地称孙长永为“税务疑难解答员”。但在孙长永看来，自己所做的事情微不足道，他总说：“能尽己所能帮助他人，我感到很自豪。”