爱心专区：快时代的“慢服务”

本报讯（杨嘉悦 易静 记者何彦）“谢谢你们的耐心指导，帮助我这上了岁数的人享受到智能化的便利。”近日，詹先生在国家税务总局重庆市九龙坡区税务局成功办理业务后，向税务干部表达感谢。 不久前，詹先生因租赁房屋需要代开发票，由于使用电脑不熟练，他在家尝试多次均没有成功，便来到办税服务厅寻求帮助。税务干部将其引导至为特殊群体开设的“爱心专区”，全程陪同并“手把手”教学，详细介绍发票开具流程等。在税务人员的耐心辅导下，老人终于自己顺利开出了发票。 “现在都是电脑操作，我们年纪大了，学得慢。”詹先生的苦恼，道出高龄群体的心声。为满足像詹先生这样的特殊群体的办税缴费需求，重庆市九龙坡区税务局在办税服务厅设置“爱心专区”，确保为特殊群体做到“主动问需、专人引导、全程辅导”，并秉持“语速慢一点，微笑多一点”的服务理念，着力化解特殊群体面对智能办税设施“不敢问、学不会、记不住”的问题，让其在“快时代”下能安心享受“慢服务”。 “爱心专区”窗口有限，但服务群体不设限。日前，一位妈妈带着宝宝前来办理业务，看到对方抱着孩子操作不便后，税务干部经同意后小心翼翼地将孩子接过来。 “今天突然想起申报的事，我在家里自己不会操作，又没人帮我照看孩子，只好将孩子一起带过来了。”这位妈妈告诉记者，一进办税服务厅就有税务干部主动上前询问，并将其引导至“爱心专区”。“在这个专区，办事便捷。税务干部很贴心，还提醒我有母婴室可以使用。”这位妈妈笑着说。 据悉，该局还结合社保费征收职能划转后线下办理业务的老年人增多现象，延伸适老服务触角，推出老年群体绿色通道、60岁以上老人优先叫号等适老化措施，进一步方便老年人办税缴费。