广东税务把“烦心事”办成“暖心事”

“跨境人民币全程缴税”被国务院列入自贸区第七批改革试点复制推广举措，8项涉税举措被省政府办公厅、省自贸办列入全省复制推广举措……今年以来，国家税务总局广东省税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，服务高质量发展大局，连续第十年深入开展“便民办税春风行动”，从纳税人缴费人遇到的问题入手，推出创新服务举措，把“烦心事”办成“暖心事”。 让“问题”更快速解决 “今年小规模纳税人增值税减免政策延续至2027年底的政策一出台，税务部门就在电子税务局上推送给我，还有‘征纳互动’的消息提醒，解答了我的疑问，可以说政策是送上门来了。”茂名化州市笪桥叶记饭店老板叶浩希一边向记者展示电子税务局上的消息，一边说。 叶浩希表示，自2019年以来饭店一直享受小规模纳税人增值税减免政策，平均每年减免税近4万元，税收政策的帮助，让饭店的经营状况得到不少改善。“每天是忙了点，但是心里踏实多了。”叶浩希表示。 最近，广州白云高新区投资集团招聘了一批员工，公司财务负责人陈亮在办理社保增员业务时遇到了问题，他通过V-Tax远程可视化办税平台向白云区税务部门求助，问题很快得到解决。陈亮办理业务的白云区智慧税务先行示范基地有5G掌上办税、VRM办税、V-Tax办税等六大功能，还设立了涉税争议咨询调解站、“春雨润苗”中小企业税收服务站，让企业办税人员可以非常便利地办理各类税费事项。 偏远地区办税缴费“难”，是税费服务的“痛点”之一。针对这一问题，广东税务部门加强沟通联系，把设置在村镇的党群服务中心变成办税缴费的“延伸点”。 依托“跨平台自助办税系统”，广东税务部门以线上办、自助办、远程办等方式，推进税费服务事项覆盖延伸至党群服务中心和园区、商圈、银行等社会化服务网点。在农村偏远地区，广东税务部门将自助办税服务全面融入“粤智助”政府服务自助机，打造“村民办税不出村”税费服务模式。目前，在广东各地村镇有2.54万台“粤智助”政府服务自助机具备自助办税功能，为6300万农村群众提供开具发票、申报纳税、社保办理、证明打印等5大类可全省通办的业务。自“粤智助”政府服务自助机上线税务服务功能以来，共办理税费业务10.32万笔，服务村民6.85万人次。 让“通办”的范围更广 在粤港澳大湾区一体化发展的背景下，涉税业务湾区通办成为新的需求。广东税务部门聚焦新形势、新要求，着眼三地所需，在推进联通、贯通、融通等方面不断发力，打造多项与国际接轨、全国领先的税费服务举措。 今年2月，广州、深圳、珠海、惠州、中山启动湾区通办服务示范区，为跨区域纳税人提供“一站式”征纳互动服务。首批湾区通办业务涵盖5类57项服务，广东税务部门成为全省首个实现跨区域政务服务一体化的政府部门。在澳门，横琴粤澳深度合作区税务局将自助设备设立至澳门财政局，实现政税融合服务在澳门上线，便利近30万在澳务工人员就近办理税费业务。 广东省税务局还在珠海横琴、广州南沙试点税费服务承诺制，推进规则制度“软对接”。该局在横琴、南沙发布的新纳税服务承诺清单涵盖11大类28项纳税服务承诺事项，明确了处理时间并提供纳税人可以预期服务的品质。 澳门会计专业联会理事长张少东表示：“广东税务部门充实服务内容，规范服务承诺标准，有助于构建更加科学、公开、可预期的服务评价体系，有助于加快推进税收服务领域湾区一体化。” 广州南沙实行港澳人士跨境执业服务，符合条件的港澳涉税专业人士经执业登记后，可以在广州南沙从事涉税专业服务；首创跨境人民币电子缴纳税费“境外办”，大额跨境税款入库时间由6天缩短至1天……越来越多的服务举措不仅有效压缩了办税时间、降低了企业的办税负担。 让税费服务诉求响应更快 近日，广东省内社保费灵活就业人员和用人单位发现，如果出现扣款失败的情况，第一时间就能收到税务部门发送的扣费不成功及原因短信提醒，避免缴费中断、权益受损。 来自广州的李先生也有了“新体验”。在办税遇到疑问时，他用手机扫描了“有问题 请找我”二维码，很快就有税务干部响应了解详细情况并解决问题。 “烦心事”变成“暖心事”背后，是广东税务税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度的有力支撑。主题教育期间，广东税务部门将纳税人缴费人满意作为“硬道理”“金标准”，充分倾听群众心声，在全省21个地市建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，汇聚跨部门、跨业务、跨系统合力，靶向研究解决群众关心的热点诉求和“老大难”问题。 依托联席会议，广东税务部门全面收集12366服务热线、“有问题请找我”、信访举报等诉求渠道热点，从诉求“反映频度、影响广度、激烈程度、解决难度”四个维度综合分析，深入挖掘纳税人缴费人急难愁盼的重点领域、突出问题，集中在联席会议上研究，提出便民之举、利民之策。 广东税务部门通过智能高效的线上服务能力，快速响应群众需求，按照市级集中、省市协同的思路配置服务资源、设置服务流程，加快构建全省一体化的服务网络，搭建起强有力的征纳互动服务体系。自全省全面上线应用“征纳互动”以来，累计接入互动147万次，精准推送548万户2035万笔，最高日智能互动量超过4500户次，人工互动量突破2000户次。 广东省税务局相关负责人表示，广东税务部门将认真践行主题教育要求，以新标准、新举措、新作风持续推出利企便民新举措，以税务人一年接一年的砥砺深耕，让“便民办税春风行动”在南粤大地不断焕发新的活力。