“朝阳税务小哥”：“新面孔”越来越多

“‘朝阳税务小哥’Vlog（短视频）里出现的税务干部面孔越来越多啦。不仅如此，在办税服务厅里也能遇到他们，小伙子们热情高、态度好，特别精神。”在国家税务总局北京市朝阳区税务局第一税务所办税服务厅，一位纳税人告诉记者，他常看“朝阳税务小哥”Vlog，“讲政策和提供办税缴费服务都倍儿棒！” 朝阳区税务局办公室主任阮林志告诉记者：“以前，提起‘朝阳税务小哥’，纳税人缴费人比较熟悉的是出镜录制Vlog的李炜彤。今年我们对‘朝阳税务小哥’品牌进行升级，吸纳更多青年干部加入，共同制作税费优惠政策讲解视频，并提供线上线下办税缴费服务。不管是屏幕前，还是大厅里，都能看到他们。” 更大的队伍 出现在屏幕前 “朝阳税务小哥”系列Vlog于2020年初推出，内容覆盖最新税费政策的解读、办税设备的操作和使用介绍、走进企业和园区送政策等，已累计推出100多期。凭借着时效性强、政策讲解实用有趣、画面制作优良等特点，多次被国家税务总局官方微信、北京市税务局官方微信等平台转发，日渐成长为北京市税务局的一张税宣名片。 最初，“朝阳税务小哥”是一支由3名税务干部组成的团队，主要负责出镜的李炜彤是北京地区很多纳税人缴费人心里的“非正式网红”，他独特的出镜风格还受到专业人士的高度评价。两年前，记者采访李炜彤时，他说：“用心做事的时候时间过得真是特别快。希望未来我们团队能够推出更多优质短视频，走进更多纳税人缴费人眼里。” 时光飞逝，两年过去了，“朝阳税务小哥”团队发生了哪些变化？ 据朝阳区税务局办公室副主任郝维龙介绍，今年以来，朝阳区税务局扩大“朝阳税务小哥”视频团队规模，梳理整合Vlog拍摄流程，创新税宣视频的编排制作，在朝阳区税务局第一税务所、第三税务所和第四税务所的三个办税服务厅分别组建起“朝阳税务小哥”拍摄团队，成员平均年龄不到30岁。同时，逐步扩展“朝阳税务小哥”品牌内涵，在录制税费优惠政策讲解Vlog的同时，“朝阳税务小哥”们还在办税服务厅提供面对面辅导，在云厅提供在线服务等。 26岁的杨飞扬加入“朝阳税务小哥”后，在担任朝阳云厅讲解员的同时，还撰写脚本、出镜录制Vlog。他开心地分享了自己的“高光时刻”：“出镜录制个人所得税汇算的那期Vlog，各方面反馈都很好，还被企业用于内部个税业务培训，我们都特别有成就感。” 前不久，“朝阳税务小哥”积极参与北京市税务局组织开展的全面数字化电子发票技术与应用可视答疑，在阿里直播平台通过“系统演示+互动答疑”的方式讲解系统登录、发票勾选等操作。 李炜彤感慨道：“现在我们的队伍越来越大，不仅通过屏幕走进了越来越多纳税人缴费人的眼里，还通过线上线下的服务走到了他们身边。” 更全面的服务 走到纳税人缴费人身边 “这个页面点开以后，该怎么操作呢？” “我想咨询新办企业可以享受哪些税费优惠政策？” ………… 在朝阳区税务局第四税务所办税服务厅，佩戴着“朝阳税务小哥”徽章的房逸晨有条不紊地回应着纳税人缴费人的疑问。 前不久，第四税务所的“朝阳税务小哥”还收到裕君有限公司财务负责人胡云飞送来的一面锦旗——感谢“朝阳税务小哥”热情服务，真正解决企业办税急难愁盼。 胡云飞曾是办税服务厅的“常客”。裕君有限公司是一家成立于香港的非居民企业，主营不动产对外出租业务。由于业务的特殊性和复杂性，裕君有限公司每月需要分别办理增值税预缴、发票代开等业务，其中涉及税费扣款、信息录入、发票开具等多个步骤，胡云飞需要多次前往办税服务厅。“朝阳税务小哥”常为胡云飞提供延时服务，同时针对该公司的特殊情况，商讨优化业务处理流程，使其可以一次性办理完成增值税预缴、扣款及代开增值税发票等业务。胡云飞从“常客”变成“稀客”，他称赞道：“‘朝阳税务小哥’和Vlog里一样热情耐心，解决问题的效率很高。” 有的“朝阳税务小哥”在线下提供面对面的办税缴费服务，还有的“朝阳税务小哥”在纳税服务中心、朝阳云厅为纳税人缴费人提供在线咨询和服务。 最近，“朝阳税务小哥”王进步接到了一封来自12366的表扬工单。王进步在朝阳云厅提供服务，负责股权转让业务网上受理工作。原来，张先生想把名下一家在北京的企业股份转让给海口的一家企业，由于之前没有在网上办理过此类业务，所以通过12366咨询。接到12366转来的咨询工单后，王进步立即致电联系张先生，为其逐项讲解税收政策及办理流程，并及时审核相关申报材料。由于所需资料繁多且要求严格，张先生先后多次拨打电话咨询，王进步总是迅速接起电话，耐心解答。“原本不太放心线上办理这个业务，但是‘朝阳税务小哥’的耐心和专业打消了我的顾虑，业务办理得很顺畅。”张先生说。 “‘朝阳税务小哥’品牌面向广大纳税人缴费人提供优质服务，同时也为青年干部提供成长和展示的平台。”阮林志说，“这是一个成长中的队伍，专业、热情，富有青春朝气，相信他们一定能受到更多纳税人缴费人的认可。”