兰溪“微税站”里藏着“大民生”

本报讯 近日，在浙江省兰溪市横溪镇田畈周村的“微税站”，“驿站助跑员”周德银正耐心细致地辅导村民办理开票业务。“现在村门口就有服务站，几分钟搞定。”周德银说。 小小“微税站”，藏着“大民生”。今年以来，国家税务总局兰溪市税务局结合“便民办税春风行动”，构建“城区—乡镇—村”三级服务矩阵，打造“兰税通·税易办”基层服务品牌，让服务“沉得下去”、问题意见“挖得出来”，打通税费服务的最后一米。 据了解，该局以“税银互动”机制为基础，在全市41家农商行网点和327家丰收驿站布局能办、易办、一站办的“微税站”，以368名“驿站助跑员”为主力军，实施涵盖调度员、联络员、助跑员、指导员和分析员的“五员”管理服务制度，定点提供“现场即办”“掌上代缴”“辅导开票”等税费服务。据应家新村丰收驿站站长华雪珍介绍，现在驿站月均辅导开票15人次，越来越多的村民习惯在家门口办税。 除了提供开票辅导等基本服务外，“微税站”在村民参保缴费方面也发挥着作用。“我们老年人很关心医保的事情，以前每年都是家里孩子帮着办理，现在来站里自己用手机就能缴费，很方便！”在“驿站助跑员”帮助下成功缴费的灵洞乡村民李大爷点赞道。 聚焦村民特别是老年人等特殊群体的需求，兰溪市税务局联合当地人社、医保部门编发通俗易懂的政策宣传手册和操作指南，利用服务网点内本地人员的沟通优势，提供导引、帮办等“一站式”全程服务。截至目前，该局累计为特殊人群代办业务230余笔。 不仅如此，下沉式服务的背后还有一套优化服务闭环管理模式。“通过领导干部下基层、党建兜底‘红色代办’、建立站长互动交流群等形式，我们征集基层群众的税费需求，分析可行方案，形成优化清单，及时解决反馈。”兰溪市税务局纳税服务股负责人说，下沉式站点累计解决拆迁安置房网上办等问题95个，充分起到“税情蓄水池”“民意传声筒”作用。 据了解，下一步，兰溪市税务局将持续优化服务，通过“资源下沉+服务前移”实现“以点带面推动惠民实事”，将“微税站”打造成服务基层民生的“暖心站”。