“懂·应”工作室 未诉先办解民忧

本报讯“真没想到，税务干部这么快就解决了我困扰已久的问题，服务十分贴心。”近日，北京市昌平区的于先生拿到房产证后激动不已。 原来，于先生想要与母亲办理土地房屋权属变更业务，其母亲已近九十岁高龄，行动不便。于先生自己又因意外导致腿部骨折，短期内无法到办税服务厅办理业务。 在接到于先生的电话诉求后，国家税务总局北京市昌平区税务局“懂·应”工作室主动与区不动产中心及主管税务所联系，了解涉及于先生所办业务的政策和办理流程，协调开启服务“绿色通道”。针对于先生的特定需求，主管税务所干部制定专属服务方案，安排工作人员前往于先生家中，面对面详解相关政策和流程，现场为其办理了房屋赠予的涉税业务。 “一个诉求解决一类问题，一个案例治理一类现象。”这是昌平区税务局“懂·应”工作室的服务理念。该局“懂·应”工作室以“懂需求、应诉求”为目标，依托网络、电话等线上方式，对纳税人缴费人反映频次较多的涉税问题，主动治理、未诉先办。 针对于先生这类业务需求，“懂·应”工作室持续深化部门合作、社会协同，结合前期办税实际案例，推出不动产登记流动服务站，将定制式服务范围规范化、标准化，从“群众跑路”到“上门服务”，致力打通便民办税服务“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。今年1月至4月，昌平区税务局共定制解决群众“办证难”事项4000余户次。 同时，昌平区税务局注重培养税务双语人才，组建“昌税英语服务队”，梳理归纳涉税英语专项词汇，安排“懂·应”工作室人员在办税窗口手把手辅导外籍人士办理个人所得税汇算业务。 昌平区税务局“懂·应”工作室将持续优化办税服务，在服务区域集群企业、办税流程再造、精准宣传辅导等方面出实招、下功夫，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感。