窗口就是我的舞台

魏跨奇，国家税务总局平江县税务局第一税务所干部，获评全国优秀共青团员。 在办税服务厅，窗口就是我的舞台，用我的服务“初心”换取纳税人缴费人的办事“舒心”，是我最高兴的事。 2018年，非税务专业毕业的我离开校园，进入税务系统工作。从那时起，就一直在办税服务厅窗口工作。当时正值国税地税征管体制改革的关键时期，我需要学习的税收业务知识很多。为了让自己尽快胜任工作，我白天上班，晚上自学，学政策、查资料、记笔记……渐渐地，我的税收业务知识越来越扎实，看着纳税人缴费人办完业务时满意的笑容，我感到无比满足。 2022年我在工作中发现，由于平江县税务局管辖的纳税人数量较多，办税服务厅业务量居全市前列，有时因为业务繁忙，税务干部来不及接听和回复纳税人咨询电话，造成投诉事项偶有发生。于是，我主动提议设立专窗，保障咨询电话畅通。这一想法得到领导认可后，我牵头组建了平江县税务局“小呼中心”，将办税服务厅对外公开电话从咨询导税台抽离，实现线上热线接听与办税服务厅现场线下辅导的有效分流。同时，成立“问办协同”线上咨询辅导团队，严格落实“首问责任制”“帮代办”等，有效化解线上咨询不畅的问题。“小呼中心”成立后，日均接听电话50余通，日均远程“帮代办”10余件。电话接通率、回答精准率明显提高。2022年，平江县税务局成功实现12366“零投诉”。 经过5年历练，我在办税服务岗位上从容自信了许多，先后获得岳阳市优秀共青团员、岳阳市税务系统“纳税服务明星”等称号。这些荣誉见证了我的成长，这次荣获全国优秀共青团员称号，对我来说既是鼓励，也是鞭策。 作为新时代的税务青年，我将立足小窗口，争创大业绩，不断在岗位上发光发热。