沈阳税务：擦亮“清风窗口” 优化办税服务

国家税务总局沈阳市税务局按照税务总局部署，积极响应沈阳市纪委监委号召，将争创“清风窗口”作为重要政治任务，持续创建“清风窗口”“清风岗位”“清风税所”“清风机关”等系列品牌。全市税务系统“清风窗口”名片越擦越亮，纳税人缴费人办税缴费更加便利。 特殊群体“绿色专窗” 前不久，沈阳市沈北新区政务服务中心办税服务厅来了一位60多岁的老人。该办税服务厅首问负责人邓同心见老人面带愁容，上前询问后得知，老人独居乡下，在网上办理城乡居民医保年度缴费时，由于既看不清屏幕上的字，又不会上网操作，无奈之下只能来到沈北新区政务服务中心。 邓同心先安抚老人的情绪，然后引导他来到专为特殊群体设立的“绿色专窗”。窗口税务干部得知老人的诉求后，一步一步指导老人操作，很快录入了老人的个人信息，并成功完成了缴费。 业务办完后，邓同心在老人的手机中保存了“清风窗口”便民服务热线号码，告诉老人可随时拨打热线咨询涉税缴费业务。同时，邓同心又找来一张A4纸，细心地绘制城乡居民医保年度缴费流程。老人一只手紧紧地攥着这张示意图，另一只手握住邓同心的手连声道谢。 沈阳市税务局以争创“清风窗口”为契机，大力推行智能服务，拓展“非接触式”办税渠道，压缩办税缴费时间，简化纳税申报方式，不断优化“简事快办”“问办结合”“精细分类”“帮扶解难”等服务举措。同时，该局创立“清风晓窗”“50秒速办专窗”等系列品牌窗口，减少了纳税人缴费人排队等候时间，为经营主体跑出“加速度”助力添彩。 全国巾帼文明岗 “姑娘，快帮我看看这个退税业务该怎么办？”沈阳科晶自动化设备有限公司财务人员李晶急匆匆地来到沈阳市浑南区税务局办税服务厅，向导税台的税务干部寻求帮助。 税务干部了解到，该公司有一笔软件企业即征即退业务总是办不下来。鉴于业务事项符合相关工作要求，税务干部将其转到获得全国巾帼文明岗称号的第一税务所。 第一税务所的几名税务干部立即展开分工协作，查阅近几年该公司的退税电子档案，确认相关政策和系统的操作方法，并联系业务科室核对数据。在此基础上，税务干部前台与后台联动，确保该公司销售额分摊方法和各项数据准确无误。看着税务干部有条不紊地计算，李晶的心终于放了下来。 第二天一早，该公司负责人喜滋滋地来到该局，送上一面印着“巾帼英雄显担当，税企互动解民忧”字样的锦旗，表示真挚的感谢。 同样让纳税人缴费人感受到办税窗口习习清风的，还有大东区税务局丹彤劳模创新工作室。工作室由获得“辽宁省先进工作者”称号的朱丹彤领衔成立，团队成员业务精湛、爱岗敬业、作风优良。该局以工作室为主基地，在“清风窗口”争创活动中开展了“建文明税务，树清亮之风”“建智慧税务，树清新之风”等工作。 此外，大东区税务局靠前服务，编制清风办税明白卡，亮出办税流程和时限；设置“疑难争议解决”专岗，为纳税人缴费人办事兜底；设置“不满意 请找我”清风监督员专岗，并开通“一线监督”电话，直连清风监督员。 自然人税费服务驿站 近日，在沈阳市皇姑区陵东街道未来社区，准妈妈高博妍来为即将出生的宝宝办理医保手续。在填写信息时，因新生儿姓名、身份证号尚未明确，她无法用手机缴费。社区工作人员第一时间向自然人税费服务驿站求助。驿站的税务干部立即响应，远程指导高博妍操作，很快她便成功缴纳了医保费。 陵东街道办事处党工委书记张敬忠表示，自然人税费服务驿站不仅是税务部门创建“清风窗口”的有益尝试，也是社区与税务部门有效连接的新方式。今后，街道、社区将进一步加强与税务部门的沟通合作，持续完善驿站设施、拓展服务功能，稳步推进税收精诚共治走深走实。 税务部门不仅在空间上延伸“清风窗口”的服务触角，让纳税人缴费人在家门口就能体验到办税缴费的便利，还通过提供延时服务，为特殊人群送去有爱“无碍”的办税体验。 不久前，年近六旬的残障人士于俐来到沈河区税务局办税服务厅办理自然人存量房交易业务。交易房产对于独居的于俐来说是件大事，她特意来到办税服务厅，申请重新评估房屋价格。因患有严重视力障碍，她无法独自填写表格。即使已经过了工作时间，窗口税务干部仍然耐心地讲解表格内容，助其顺利完成了申请。 国家税务总局辽宁省税务局党委委员，沈阳市税务局党委书记、局长李宁国表示，全市税务系统将以“清风窗口”建设为契机，以“振兴新突破、我要当先锋”专项行动为抓手，深入开展“便民办税春风行动”，全力打造“办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心舒心”的税收营商环境，切实为新时代东北振兴、辽宁振兴贡献更多更大的税务力量。