春风入燕赵 税暖千万家

今年以来，国家税务总局河北省税务局按照税务总局部署，以连续第十年开展“便民办税春风行动”为契机，积极探索创新服务举措，着力为经营主体减负担、破堵点、解难题，切实为广大纳税人缴费人提供更优质更便捷的税费服务，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感，努力在推进办税缴费便捷化、打造更加优质的税收营商环境方面发挥积极作用。 1 多渠道推送 政策红利直达快享 今年2月，在秦皇岛市抚宁区就业援助招聘会现场，抚宁区税务局选派8名业务骨干组成宣传辅导团队，设立税费政策咨询服务台，围绕重点群体创业就业税收优惠政策，为参加招聘会的残疾人、大学生、再就业人员、退伍军人和200余家企业提供税收咨询服务。 2022年应届毕业生王智博在现场共向4家企业投递了简历。他表示：“税务人员的讲解，对我以后的创业就业是很好的指导。有国家政策的支持，我对未来充满信心！” 今年的“便民办税春风行动”开展以来，河北省各级税务部门通过各种方式加大宣传力度，让广大纳税人缴费人精准细致地了解税收政策。唐山市税务局通过远程帮办中心、微信视频交互等方式，及时将最新税费优惠政策送达企业，同时提供税收专题分类化辅导，帮助企业从源头上降低申报差错。衡水市税务局组建专业服务团队，实行“一企一策”，为企业量身定制专业化、个性化税收政策辅导。 “真没想到，电子税务局推送的一条政策，给公司带来1.6万元的政策红包，缓解了前期疫情带来的资金压力。”沧州中霖中通快递有限公司海兴营业部会计张蕾说。 河北省税务局推出精准推送政策服务，依托电子税务局，充分发挥税收大数据作用，变“人找政策”为“政策找人”，对企业进行全方位、要素化筛选，形成符合条件的企业清单，并通过电子税务局将税收优惠政策精准推送给企业，进行精准提醒，跟进开展政策辅导，切实让企业懂政策、会操作、快享受。 2 升级版服务 办税缴费体验更优 “可以直接线上申领税务UKey，免费邮寄到家，太好了！”让黄骅市优亿市政工程有限公司贾会计感到惊喜的，是河北省税务部门在“便民办税春风行动”中推行的一项“非接触式”办税服务举措。 “税务UKey是电子发票公共服务平台的身份验证和信息加密设备，是企业办理发票开具、报税、查询等业务的重要工具，一般在企业新办时进行申领。现在，纳税人只需在电子税务局申请，便可享受税务UKey邮寄到家服务，有效节约了纳税人的时间成本。”河北省税务局纳税服务处处长高军波介绍。 同样让纳税人缴费人感到便利的，还有已在石家庄、承德、唐山等市税务局办税服务厅试点配备的“伴随导办”手持终端。“它兼顾手写输入和语音输入功能，操作起来类似于智能手机，更加贴合纳税人缴费人的使用习惯。越来越多不熟悉电子税务局操作的纳税人缴费人，在导税人员的帮助下，通过手持终端成功办理了税费业务。导办服务的推行，进一步完善了‘网上办税为主、自助终端办税为辅、大厅办税兜底’的服务模式。”承德市税务局相关负责人表示。 近年来，河北省税务局不断拓展网上办税事项范围，“全程网上办”税费业务已达233项，占全部办税事项的97%。为及时解决纳税人缴费人网上办税缴费遇到的难题，2021年，河北省税务局在全国率先推出“远程帮办”服务，通过税务人员与纳税人缴费人“屏对屏”“面对面”，远程进行政策咨询、业务辅导和办税指导。截至目前，全省已建成远程帮办中心183个，覆盖全省所有县（市、区）。 石家庄市神力瑞草化妆品有限责任公司会计李丽娜第一次办理职工医保参保关联业务时，坐席人员通过视频远程指导其在电子税务局相关模块发起申请，并详细告知申报、缴费和打印完税证明等后续流程。“我一步一步跟着做，避免出错，心里很踏实。”李丽娜在完成参保关联后，对税务人员表示感谢。 今年，河北省税务局紧紧围绕“精细服务”试点改革，进一步升级“远程帮办 办问协同”服务模式，构建“随身”“随时”“高粘合度”的服务渠道， 组建包含办税服务厅、税源管理分局和业务部门人员的服务团队，形成“信息推送+帮办辅导+沟通交流”的集成化服务体系，全面增强服务的及时性、准确性和有效性。 河北省各级税务部门采取多种方式，加强对工作人员的培训辅导，不断提高工作人员的业务能力和工作技能。石家庄市税务局逐步完善帮办平台与业务后台的操作衔接，通过一体联动的“接受、处理、反馈”闭环服务，加快帮办速度。同时，该局不断完善、定期更新政策库和业务操作指引库，满足坐席人员快速检索所需政策条款、电子税务局业务操作流程等内容，提高帮办工作质效。邯郸市税务局组建了市、县两级远程帮办辅导小组纳税服务保障团队，为全市20个县（市、区）税务局远程帮办中心提供专业服务支持，以期为纳税人缴费人提供更为高效、精准、便捷的线上服务。 3 多方面纾困 响应诉求用心用情 聚焦纳税人缴费人关心关切，为纳税人缴费人办实事解难题，始终是“便民办税春风行动”的题中之义。 “不满意 请找我”是河北省税务部门作为深化税收征管改革“精细服务”试点单位实施的一项创新举措，通过在办税服务厅设置“不满意 请找我”专窗专岗，为纳税人缴费人及时解决疑难问题提供了方便。今年，河北省税务局将这一措施升级为“不满意 我来办”，在基层办税服务厅全面建立实体化的纳税人缴费人权益保护中心，整合办税服务厅需求管理岗、税费争议岗、投诉举报受理岗职能，完善诉求响应机制，实现税费服务诉求“一口”收办、首问负责、快速响应、闭环管理，并由公职律师、法律顾问提前介入涉税争议的咨询调解，着力强化解决问题能力，全面提升权益保护工作质效。 在河北省代理记账行业协会秘书长张宝英看来，将“不满意 请找我”升级为“不满意 我来办”，三字之差，体现的是税务部门对纳税人缴费人权益保护愈加重视。“‘不满意 我来办’纳税人缴费人权益保护中心就像是一个‘万能求助站’，有疑难事项和个性需求不用再多个部门来回跑、多头找，‘一口’收办、快速响应，兜底式的服务让大家更安心，也更放心。”张宝英说。 产业链、供应链畅通稳定是保持经济良性循环的基础。用好税收大数据，企业产销对接更顺畅。河北省税务部门利用税收数据，为重点企业提供高效的“补链”“强链”帮扶，助力企业畅通供销链。 “春节复工后，我们一直找不到钢管原料的购买渠道。税务人员入企走访时了解到我们的困难，利用相关数据平台帮助我们筛选到上游潜在的供应企业，并帮助完成了购销对接，解了公司的燃眉之急。最近，我们正在加足马力生产，准备把前期的订单赶出来。”渤海重工管道有限公司董事长刘尚慈说。 河北省税务局相关负责人表示：“河北省税务局始终牢固树立‘以纳税人缴费人为中心’理念，将采取更多惠民生、暖民心举措，更好地服务纳税人缴费人，努力创造一流的税收营商环境，进一步提升纳税人缴费人的获得感和满意度，将‘便民办税春风行动’服务品牌擦得更亮，为税收现代化服务中国式现代化贡献力量。”