真情服务给出“最优解”

“事情的处理结果很圆满！税务部门对我们的诉求很重视，解决争议快速及时，我为税务人员的真情服务点赞！” 近日，国家税务总局宁波市奉化区税务局成功化解了一次涉税争议，赢得纳税人张玉如的理解和好评。 今年2月的一天，由于债务纠纷起诉需要，张玉如来到奉化区税务局第一税务所申请调取债务人的纳税申报信息和财务报表。税收征管法明确规定，税务部门负有为纳税人的商业秘密和个人隐私保守秘密的责任，所以第一税务所拒绝了他的调取申请，这让张玉如心急如焚。 张玉如就此事向税务人员提出异议。第一税务所调解分中心值班税务干部康娜看见这个情况，快步走过来，向张玉如送上一张印着“涉税争议咨询调解中心”的专属名片。“张先生您好，请坐下来听我慢慢解释。”等张玉如坐好，康娜接着说：“目前，您还没有完成起诉流程，缺少调取税务信息的合法性，而税务机关需要对所有纳税人缴费人的信息保密，现在还不能同意您的调取申请……”康娜摆事实、讲道理，为张玉如仔细分析税务所拒绝调取信息背后的法理。 听完康娜的耐心说明后，张玉如渐渐冷静了下来，理解了税务部门的做法，但是迫在眉睫的诉讼时限让他不知如何是好。康娜对他说：“请放宽心！其实您完全可以在起诉程序完成之后，委托律师凭法院调查令合法合规地调取这些信息，之后将其作为补充证据提供给法院……”听着康娜娓娓道来，张玉如心中的石头总算落下了。 “原来，获取税务信息是有严格程序的。你们告诉我调取证据的正确方式，让我避免了麻烦，真是太感谢了！”一场争议在税务干部细心又专业的服务中化解了，并以纳税人的满意画上圆满的句号。这正是奉化区税务局在涉税争议咨询调解工作领域坚持和发展新时代“枫桥经验”的一个缩影。近年来，奉化区税务局以局内涉税争议调解中心为基础，在各基层税务所同步设立调解分中心，形成涉税争议收集、分级分类处理、部门联动应对、问题反馈闭环的一整套工作机制，使得涉税争议“一站式”就地化解，真正让新时代“枫桥经验”在基层落地生根。 “我的代理律师刚刚通知我，税务部门寄出的债务人纳税申报信息和财务报表已经被法院签收了，整个取证过程非常顺利，获得的证据对诉讼非常重要，感谢税务部门的耐心讲解与帮助！”一个星期后，张玉如携带着那张专属名片再次来到奉化区税务局。这一次，成功拿到了证据资料的他，眉眼间终于露出轻松的笑容。