“小支点”撬动“大服务”

一个小小的QQ群，可以发挥怎样的作用？ 国家税务总局深圳市龙岗区税务局从基层征管服务实际出发，着眼于纳税人缴费人的需求，尤其是涉税中介服务机构的需求，转变思维、创新方式，将QQ群转化为网格化服务涉税中介机构的直连群、服务群和信息收集群。在各个网格化服务群内，税务网格员依托直联服务机制，围绕“专管优服”目标，为涉税中介企业送上全天候直联式咨询辅导，试点“专门预约+反向预约”制度，共同营造税务局和社会组织携手惠及企业的良好氛围。 据悉，自2022年5月推出以来，网格群不断壮大，现有群成员1948人，该群在线人数日均1400人，日均解决问题120余条。 精准专业服务，解决“急难愁盼” “2023年小规模纳税人增值税优惠政策刚一实施，税务干部就在网格群里上传了相关视频课程，政策讲解及时、透彻又实用！”深圳市诚正税务师事务所有限公司财务负责人杨秋霞称赞道。 针对涉税中介代理业务综合性强、专业性强，服务对象类别多、范围广的特点，龙岗区税务局以涉税中介企业QQ服务网格群为阵地，积极探索“管服一体、多方共建、精诚共治”的基层网格化新方式：局领导以观察员身份加入QQ服务网格群，深入一线了解涉税疑难；该局涉税中介专业管理所管理员作为网格员，每日在群内答疑解惑；区局税政、纳服、风控、审批等科所业务骨干、“龙税青才”和“三师”人才库人员担任业务联络员，负责疑难杂症处理。 “龙岗区税务局通过多层次凝聚人才力量、多角度精准对接业务，辅导我们高效解决复杂的涉税问题。”广东生龙律师事务所的法定代表人肖志云说，“中介网格群服务带给我们的获得感很强。” 此外，网格员、业务联络员定期梳理“每周热点问题”，形成答疑清单上传群内共享，进一步提升答疑质效。同时，他们建立疑难杂症处理机制，组织业务骨干共同研讨并逐户逐人跟进税务难题，在无差别服务的基础上兼顾个性化、精细化服务需求。 “实打实地帮助涉税中介从业人员解难题，打通税务机关、涉税中介的‘最后一公里’，是促进基础征管、税费服务与税收网格化治理的一项创新融合。”龙岗区税务局副局长郭庆表示。 精细服务“一企”，辐射惠及“万家” 数据显示，龙岗区现有已实名登记的涉税中介机构2105户，已实名登记的涉税从业人员8275人，共代理服务企业达13万户次，户均代理辐射率达1:62，人均辐射率达1:16，辐射效应显著。 深圳市税务局党委书记、局长郭晓林指出，涉税中介机构是税务机关和纳税人缴费人之间的桥梁和纽带，用好中介机构这个“支点”，有利于撬动税收征管服务质效的提升，营造“利企、利税、利市场”的三赢局面。 在落实大规模留抵退税优惠政策过程中，龙岗区税务局主动筛选出符合政策红利享受条件的涉税中介名单及其代理企业名单，发挥网格群的直联渠道效应、涉税专厅“专属预约”服务，确保政策直达快享。此外，该局根据基础事项管理、优惠政策推广等需求进行“反向预约”，由网格员反向发起业务流程，实现“人工一对一辅导、资料点对点传递”，将增值税比对异常、风险解除、更正申报审核等基础事项管理前移，帮助涉税中介高效解决问题。 “感谢税务部门迅速行动，及时为我们解读政策。我们公司代理上千家企业，税务部门的细致辅导，相当于解决了我们所代理的上千户企业的涉税问题啊!”深圳市品物财经有限公司法定代表人邓福娣说。 据统计，2022年龙岗区税务局依托涉税中介企业QQ服务网格群，已助力1.5万余户次企业完成留抵退税申请，释放政策红利46.77亿元，极大地减轻企业运营负担，缓解企业紧绷的资金“神经”，发挥涉税中介参与税收治理的乘数效应。 促进社会协同，扩大税收共治“朋友圈” 为扩大税收共治“朋友圈”，龙岗区税务局坚持党建引领，打造“龙岭红兰”税收志愿党建服务品牌，面向涉税中介企业QQ服务网格群招募“龙岭红兰”税收服务志愿者，为涉税专业服务注入“红色力量”，推动税企共建、协同治税。 目前，龙岗区税务局已招募“龙岭红兰”税收服务志愿者143人，其中党员18人，注册会计师、注册税务师等高素质执业人才24人，组建志愿者数据库、志愿者服务网格群各1个。 在线上，从业经验丰富的税收服务志愿者协助网格员答疑解惑，有效带动涉税中介企业形成互帮互助、互问互答的良好氛围；定期组织税收业务培训，已开展系列标准化的课程培训9节，涵盖常见系统操作、表单规范填写等多个项目，累计吸引千余人次收听收看。在线下，税收服务志愿者联动街道网格办、行业协会等部门，将“龙岭红兰”志愿服务与社区服务结合，组建“同心服务讲师团”，开展园区税收宣传、公益培训等志愿活动，进一步扩大税收宣传、税务辅导的覆盖面。 龙岗区税务局涉税中介专业管理所所长麻慧表示，以涉税中介企业QQ服务网格群为纽带，提升精细纳税服务质量，增强税企互通互信，进一步盘活“隐性”人力资源，有助于打造税企联动、协同治税的良好氛围。 龙岗区税务局党委书记、局长马敏表示：“‘小支点’可以撬动‘大服务’，小创新可以赢得大进步。在税收征管服务一线，我们要紧密结合纳税人缴费人的需求、结合工作实际的需要，善用小切口、小创新，累积大转变、大效应。希望通过涉税中介网格化服务QQ群，持续推动税费服务供给侧改革，加快推进税费服务从‘一元供给为主’向‘多元供给、多方共享’转变，为画好共建共治共享‘同心圆’贡献力量。”