线下导税 线上辅导

最近，辽宁鸿林机电工程有限公司办税员王女士来到国家税务总局瓦房店市税务局办税服务厅，在导税人员迟秋艳的辅导下，快速完成线上办税流程。王女士感叹道：“现在办税，跑税务局的次数真是越来越少，办事效率却越来越高。没想到，这次办税更简单，不用纸质资料，不用到窗口，就能办完业务，并且导税员业务熟练，服务也很贴心。” 王女士优良的办税体验来自于瓦房店市税务局推行的导税团队制度。让王女士称赞不已的导税员迟秋艳，是该局导税团队成员之一。 2020年，为进一步提升办税缴费的便利化水平，瓦房店市税务局组织业务骨干成立导税团队。经过两年的实践和发展，导税团队由最初的8人，现在已经发展成涵盖“线下导税、线上辅导”相结合的15人专业化队伍。导税团队制度推行以来，瓦房店税务局逐步形成“前台导、移动导、线上导”三位一体的导税模式，实现导税服务与纳税人缴费人需求无缝对接。 前台导：缓解窗口压力 近日，大连凯翔运输有限公司办税员张先生在导税台就很快办完了税控盘申报业务。张先生的问题能够得到快速解决，得益于导税团队的靠前“问诊”。 根据导税团队制度，该局以窗口数量50%以上的比例配置办税服务厅固定导税服务人员，将导税咨询台、导税咨询预审区、即办业务办理区融合前置，优化“询问业务—判断分流—引导办理”全流程服务，精准实现导税分流，缓解窗口的办税压力，减少纳税人缴费人的等候时间。 2023年1月首个征期，导税团队根据精细服务要求，又推行“号前分流”的方式。在纳税人缴费人进厅取号前，导税员主动上前询问需求，预审材料，根据业务特点分门别类梳理办理通道。对于可以不用去窗口即可快速办理的业务，导税员引导办税人员“无需取号直接办”；对于资料完整的业务，实施“随到立取、取号即办”；对于资料不完整或信息缺失的业务，及时告知办税人员并提出解决方案。 “号前分流”将“叫号—等候—审核—办理”的流程优化为“审核—分流—叫号—办理”，大大缩短了纳税人缴费人等候时间，减少了窗口的业务受理量。 移动导：术业有专攻 现在，越来越多的瓦房店市纳税人缴费人走进办税服务厅的第一选择，不是直奔窗口，而是自助办税区。 征期内，随处可见导税员在自助区为纳税人辅导操作办税流程。他们中，有的来自办税服务厅，有的来自各业务科室，有的来自税源管理部门……集全局业务骨干的力量，组成“智税专家号”，保障征期内办税服务厅的高效运行。 据了解，瓦房店市作为县级市，辖区内企业规模与大连市内区域有所差别，财务人员的办税操作技能也参差不齐，而且个体从业者居多。为此，瓦房店市税务局导税团队另辟蹊径，推出“智税专家号”服务，以“职能科室+税源管理”的形式，全天候解决纳税人缴费人的涉税费问题，实现业务分流、人员分流、时段分流，达到“服务延伸到基层，问题解决在门外”的效果。 作为“智税专家号”的成员，该局法制科干部王扬熟悉电子税务局的所有业务板块，主要负责在自助服务厅为纳税人缴费人提供实操辅导。每次遇到一脸茫然的纳税人，她的“火眼金睛”总是能快速识别，然后一步一步耐心辅导，直到纳税人能独立操作。久而久之，她成为许多纳税人口口相传的“导税明星”。“流程讲得头头是道，一听就懂！操作一遍不会，她就再教一遍，特别有耐心。”这样的称赞她经常听到。 线上导：联通“网路”更高效 “全电发票怎么核定票种？”“电子发票系统怎么升级？”“开发票出现异常怎么办？”在小小的格子间，导税员宫筱枭开始了一天的“群主”生活，“有问题您就提，‘蓝朋友’一直在线”。 2022年3月，为随时随地解答纳税人缴费人各种疑问，导税团队通过前期“春风学堂”的集中讲授以及人员准备，组建“智税微厅”税企沟通群，由团队里的青年干部轮流担任“群主”，每天关注问题动态，实时在线为纳税人缴费人答疑解惑。宫筱枭介绍说：“在线下导税的过程中，我们团队发现很多办税人员是与互联网同时成长的一代，再加上网上操作时间成本低、效率高。对这类群体来说，线上交流的方式更受欢迎。” 目前，瓦房店市税务局的“智税微厅”税企沟通群已经扩展到4个。据统计，在“智税微厅”税企沟通群上线次月，线下办税服务厅进厅人流量同比下降36%，环比下降30%。 “导税团队灵活的工作方式就像是筑起一道‘堤坝’，在有效调节厅内人流量的同时，实现业务量‘分流’的作用。”瓦房店市税务局党委书记、局长李艳华说，今年，该局将持续从小处着眼，从细处着手，聚焦点滴式纳税服务，让便民办税的春风吹进每一位纳税人缴费人心里。