回访服务优 办税更省心

本报讯（记者田江韬 通讯员杨强 安德伟）国家税务总局三都水族自治县税务局成立税费服务回访中心8个月来，累计回访企业379户次，为群众解决各类问题300余个，服务少数民族群众超1300人次，获得“非常满意”的服务评价占比超93%，“不满意”评价为零。 贵州省三都水族自治县是全国唯一的水族自治县，水族、苗族等少数民族人口占全县总人口的97%以上。为方便少数民族群众办税缴费，2022年5月，三都水族自治县税务局借鉴“马丽工作室”经验，成立纳税服务回访中心，由党员及“双语帮帮团”成员轮岗工作，征集纳税人意见建议，优化纳税服务措施。 “税务人员用水族话和我交流，感觉很亲切，办事也顺畅多了。”在三都水族自治县政务服务中心办税服务厅，桃花马尾绣艺术品制作有限公司负责人韦桃花告诉记者。临近春节，水族马尾绣艺术品销售火热，很多外地消费者在韦桃花的公司购买马尾绣时要求开具电子发票，但公司只有纸质发票。为此，韦桃花专程到办税服务厅咨询。税务部门“双语帮帮团”成员用水族语言辅导她完成了税务Ukey的领取和电子发票开具。 据悉，该局自成立纳服回访中心以来，根据纳税人意见反馈，先后推出了“双语帮帮团”、用地方民族语言制作医疗保险和养老保险“掌上办”操作教学视频等十余项紧密结合实际的特色服务措施。