三维度优化办税服务 厚植营商环境沃土

近年来，国家税务总局修文县税务局按照税务总局部署和贵州省税务局、贵阳市税务局安排，以精准高效的服务，推出新举措，激发新活力，通过“提升服务效率、优化服务质量、传递服务温度”三维度完善办税服务体系，进一步提升办税服务质效，持续提高纳税人缴费人的满意度、获得感，厚植营商环境沃土。 1 精准办税 提升服务效率 成立审核小组，确保企业及时享受退税红利。为打通留抵退税受理、审批、退库等关键节点，修文县税务局成立留抵退税审核小组，以台账为靶向，对符合退税条件的企业一户一册进行档案管理，主动提醒财务人员办理退税，积极跟踪流程审批情况。同时，他们为应对大规模留抵退税，开通了退税“绿色通道”，最大限度地为纳税人缩减业务办理和资金到账时间，确保“优惠大礼包”直达快享。今年以来，修文县税务局已为符合条件的288户纳税人办理留抵退税，退税金额近3亿元。 “目前，我们正处于企业转型的关键期，这笔退税真是太及时了，解了我们的燃眉之急！”贵州浙商矿业集团有限公司修文县六广镇丁家寨煤矿财务负责人董红娟谈及税惠“礼包”时激动地说。 加强部门联动，实现信息资源互通共享。修文县税务局与自然资源局联合开办窗口，实现不动产登记与缴税一窗受理、信息共享、内部流转、窗口出件。办事群众只需按照《贵州省不动产登记申请资料收件清单》提交一份资料，税务干部再根据自然资源局共享的系统查询房源登记信息情况，即可即时办理核税、收缴税款，缩短了办理时间，提升了服务质效。此外，该局还与市场监督管理局推出企业开办“一网通办”，全面实施企业开办全程电子化，自动接收市场监督管理部门传递的企业开办信息，并为纳税人提供涉税事项“套餐式”办理服务。 组建党员先锋队，解决纳税人急难愁盼问题。修文县税务局充分发挥党员先锋模范作用，组建办税服务厅急难问题处置党员先锋队，形成多部门疑难问题协调解决机制，应对办税服务过程中遇到的急难问题，确保纳税人缴费人的烦心事有人帮、有人管。 2 智慧办税 优化服务质量 “税务+互联网”丰富办税体验。修文县税务局依托电子税务局，全面提升“非接触式”办税比例，除法律规定要求和需线下实物交付的以外，现已有233项办税缴费事项纳入“非接触式”办理范畴。该局积极推广“掌上”服务，纳税人可通过贵阳税务掌上办税服务厅办理社保、医保、公积金、税务相关业务；还可通过“特色服务”模块，查询增值税增量留抵退税“云闪退”步骤；“电子名片”更是涵盖快捷办税通道、优惠政策、办税指引等常用涉税业务。此外，他们借助“税视服务通”远程辅导平台，通过可视化音视频互动、屏幕共享、文档传输功能，在线为纳税人缴费人解答发票申领、申报缴税等涉税（费）业务问题，以“云上面对面”的方式破解纳税人缴费人线上办税缴费难题。 “现在只需要在网上一键点击，税事就办完啦，太便捷了。”贵州鑫鑫财务有限公司财务人员感叹道。 “税务+银行”化解融资难题。修文县税务局为助力企业向好发展，积极推进“税银互动”，邀请农业银行联合开展农行良知税银直播讲解；与修文农商银行联合举办共促中小微企业发展活动暨“税银贷”产品发布启动仪式，双方签署战略合作协议，并共同启动“税银贷”产品，为小微企业代表进行授信，用纳税信用换“真金白银”。 “此次活动是税务部门与金融机构积极探索合作模式，主动了解市场需求，为企业提供优质服务的有益尝试。通过税银携手，有利于进一步提高纳税人享受优惠政策的速度和便捷度，对助力中小微企业发展具有积极作用。”在共促中小微企业发展活动暨“税银贷”产品发布启动仪式上，该局党委书记、局长赵跃表示。 今年以来，修文县已有185户纳税人通过“税银互动”办理贷款238户次，贷款总额达1.8亿元。 “税务+邮政”服务精准直达。修文县税务局大力推行“发票网上领、邮递免费送”服务，网上申领发票比例大幅提高。近几个月，全县网申发票比例在90%以上。从申领发票免费邮寄拓展到申领税务UK免费邮寄，有效缓解了纳税人跑远路、排长队问题。 “以前，我们领发票得坐车到县城，还要在办税服务厅排队等候。现在，税务局不仅给我们邮寄上门，还不收取费用，真是太贴心了！”修文县扎佐镇范记羊肉粉馆老板范曾对发票领取方式的变化深有感触。 3 暖心办税 传递服务温度 “绿色通道”助特殊群体办税更方便。自开展“便民办税春风行动”以来，修文县税务局始终秉承“我为纳税人缴费人办实事”这一宗旨，切实打造贵州税务“贵人服务”品牌，为残疾人等群体提供贴心服务，让纳税服务更有温度。 税务服务队走进企业送服务送政策。“赡养老人的专项附加扣除怎么分摊？”“汇算清缴后如何补退税款？”“3岁以下婴幼儿照护的专项附加扣除如何享受？”……为帮助贵州轮胎股份有限公司员工进一步了解和掌握个人所得税相关政策和综合汇算清缴申报操作，修文县税务局个人所得税宣传辅导小队开展了上门服务，详细回答企业职工提出的各种个税汇算问题。 暖心“便利贴”小技巧办好为民实事。在纳税人办理完涉税业务后，修文县税务局干部会根据实际情况，将相应税收优惠政策详解及操作流程等，通过“便利贴”一对一传递给纳税人，在解决实际问题的同时，搭建起信息传输的桥梁，用暖心服务传递了税务温度。 以“春风行动”为载体加强精准服务。借助“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，修文县税务局以“春风传税语”，针对不同行业梳理适用且实用的税费优惠政策，让政策红利快、准、精地送到纳税人缴费人手中。同时，该局税务干部在走访企业过程中，同步推送税费优惠政策宣传页，内容包括政策解读、“税视服务通”远程辅导平台操作指南、网上申领发票流程等12个便民办税二维码，进一步拓展“非接触式”办税缴费服务方式，提高纳税人缴费人的满意度、获得感。今年以来，修文县税务局干部共走访企业700余户次，切实推动各项税费优惠政策落地见效，全力优化了税收营商环境，持续激发了市场主体活力。