打破边界，办税缴费迈向“云时空”

拨打便民办税“一线通”热线，随时随地咨询涉税问题；打开税企交流“掌上通”平台，各类政策资料、视频课件想学就学；通过“云税通”可视化办税平台，人在异地也能轻松办税……眼下，这样的“非接触式”智能办税场景，在西安已经成为常态。这就是国家税务总局西安市税务局紧随“非接触式”服务大趋势，创新推出的“一线通”“掌上通”“云税通”集成服务体系。 依托三个平台，西安市税务局已实现233项税收业务“全程网上办”，让纳税人缴费人办理业务更加便捷高效。 问不倒的“一线通” “电子发票无法读入怎样操作？” “企业所得税忘了申报怎样弥补？” “跨区域办税信息填写错了怎样修改？” 怎样操作、怎样弥补、怎样修改……这些疑点和难点是西安市税务局“一线通”接线员每天都会听到的高频词汇，用一个电话解决这些棘手问题，就是他们的工作。 2019年5月，为了高效解决纳税人不会操作电子税务局、不会办理各项涉税业务的难题，西安市税务局探索上线了便民办税“一线通”服务平台。全市各办税服务厅精选业务骨干组建“一线通”接听小组，由过去的仅导税台两人两部电话受理咨询，升级为平均6人6线的“一线通”工作室应答咨询。新冠肺炎疫情期间，电话咨询量大增，热线数量随之增加，“一线通”平台确保了纳税人缴费人“打得通”“答得清”“办得了”。 经过3年多的实践，西安市税务局各办税服务厅的便民办税“一线通”逐步形成“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、及时反馈”的工作机制，接线人员变成了纳税人口中问不倒的“一线通”。“一线通”除了可以咨询涉税问题，还可办理重置个税密码、居民医保登记等基础业务，既方便了纳税人缴费人，又减轻了办税服务厅的工作压力。 统计数据显示，今年以来，“一线通”已受理纳税人缴费人98.9万次来电咨询，得到纳税人缴费人的纷纷点赞。 送红利的“掌上通” 如何在不见面的情况下，快速将办税提醒、风险提示传递给企业，如何让企业第一时间了解税收新政，如何让企业尽快享受政策红利？ 为了尽可能帮企业节约时间和成本，西安市税务局创新推出“掌上通”税企交流平台，搭建了一座便捷顺畅的税企沟通新桥梁。 税务人员可以通过“掌上通”平台中的“消息推送”模块，分组分类一键向纳税人推送税收新政、在线培训、办税提醒、风险提示等内容。税务人员可以查看消息的阅读情况，掌握未阅读的纳税人名单，再通过电话、短信推送，确保纳税人阅读覆盖率达到100%。 “掌上通”平台的税企交流群与金税三期系统对接，按照主管税务局、税务所、税收管理员的三级管理架构，为每一名税收管理员建立所辖户的税企交流群，实现了管理员与管户的有效沟通。 西安市税务局还开通了“掌上通”平台的群直播功能。税务干部化身“网络主播”，在线解读税收新政，利用互动弹幕为纳税人缴费人答疑解惑。在西安经济技术开发区税务局推出的“杨老师课堂”系列直播课上，税务主播杨旭全面讲解了2022年新的组合式税费支持政策，确保纳税人应知尽知。“掌上通”移动服务平台上线以来，西安市各级税务部门累计举办网络直播课堂1166期，覆盖全市76.1万余户纳税人。 不跑路的“云税通” 新冠肺炎疫情防控形势下，如何更好地为纳税人服务，成为西安市税务局纳税服务攻关的重点。针对常态化疫情防控要求，该局重塑业务流程，先后将20项高频业务整合到“云税通”平台，实现了税企间远距离智能协同、高效率交互协作，打破了传统办税地域限制，让纳税人足不出户就能便捷办税。 今年1月，西安疫情形势严峻，身在上海的王女士负责公司在西安的异地业务，需办理申报期内修改信息及申报，但她由于疫情影响无法来到西安。在西安经济技术开发区税务局干部的指导下，王女士扫码进入“云税通”，提请视频审核。从手机登录到视频连线，从上传资料到数据审核，从修改信息到申报缴税，税务人员通过“一人两机”的规范操作，不到20分钟便在线上办完跨越千里的涉税业务。“真是太方便了！”王女士连连称赞。 “云税通”实现了多项高频涉税业务“零见面”办理，纳税人好评如潮。截至目前，西安市税务局通过“云税通”办理的原窗口高频事项占总业务量的91%，已为全市纳税人缴费人答复税费咨询和办理涉税费业务5.8万余笔。 “三通”集成服务体系打破了办税缴费的时空限制，纳税人缴费人可实现随时随地办理业务。目前，该做法已在西安市22个办税服务厅全面推广。