虚实融合：政务服务的重要发展方向

随着互联网科技、数字经济的快速发展，元宇宙成为备受关注的未来场景。在《政务元宇宙》一书中，作者孟庆国作为国家治理研究院执行院长、清华大学公共管理学院教授，结合其对数字时代的政府治理及政务数据管理等研究，阐述了政务元宇宙的理论基础、技术沉淀、发展方向、业务场景和实施方法论，探索了数字技术在多行业的应用价值。 阅读此书，促使我对利用数字技术推进税收治理创新有了一些粗浅的理解和认识。随着技术的不断进步，虚实融合将是政务服务场景重要的发展方向。未来我们可以充分利用沉浸式、互动性的场景化方式和技术，助力实现更便捷的税收服务、更贴心的政策解读和更实时的互动交流，推动税收监管和决策流程更加高效。书中作者认为，所谓“政务元宇宙”是数字政府经过电子化政务、网络化政务、数字化政务和智能化政务后的第五个发展阶段，以现实扩展技术、多端交互技术、数字孪生技术、价值链技术等新兴技术为主导，以沉浸式、交互性、场景化方式创新政府的管理和服务模式，旨在打造智慧便捷和公平普惠的数字政府新体系。 在税收服务方面，数字技术有助于构建场景化、可视化的平台，让税收服务“触手可及”。税务部门可以借助人工智能技术和强大的云计算支撑，依托虚拟现实、增强现实、混合现实、扩展现实等技术打造“税收元宇宙”，给纳税人带来更加多样的纳税体验。可以通过搭建全场景虚拟化办税应用场景，如虚拟办税厅、智能服务助手、全流程税收服务管家等，提供业务办理、智能咨询、精准推送、辅助办税等全方位服务，拉近征纳之间的距离，科学引导纳税人税收行为，提升纳税人缴费人满意度和税法遵从度。 伴随着数字化进程带来的社会生产力极大提升和生产方式的改变，政务元宇宙势必将在更大范围、更深层次不断演进和发展。《政务元宇宙》一书在为读者拓宽眼界的同时，也为推进政府在数字技术运用方面的实践探索提供许多有益的参考。当下，税务部门正推进数字化转型，应完善升级基础设施，保障信息安全，打造数字政府建设的样本，带动其他政府部门、市场主体和其他组织的数字化转型。同时加强元宇宙领域的安全合规建设，规范数字资产、内容安全、个人隐私的安全管控。牢牢把控信息安全自主权，有效防范各类网络攻击、数据窃取等风险挑战，保障海量数据存储、传输和使用的安全可靠。通过云网基础设施、云网资源体系、云网操作系统三大体系，形成一体化的融合技术架构，实现简洁、敏捷、开放、融合、智能的新型信息基础设施的资源供给。 （作者单位：国家税务总局西安市税务局）