提升“用户体验” 办好为民实事

近日，国家税务总局瓦房店市税务局办税服务厅迎来一批“特殊”的客人，他们是由该市政协委员、政府部门负责人以及当地企业代表组成的税费服务体验师。这些税费服务体验师受邀前来体验税费服务流程，以“用户体验”的思维为该局服务建言献策。 从“线下”到“线上”——解决“急难愁盼” 在该局办税服务厅，瓦房店市人大代表、大连荣联网络科技有限公司总经理迟乐建体验“六税两费”减免申请、退税办理等服务事项，走了一趟从受理、审核、核准到退库的退税流转全流程。经过正式委托，他选定一户有“六税两费”减免业务办理的企业。在电子税务局提交申请后，迟乐建收到“企业同时符合留抵退税申请条件”的弹窗提示，点击确认后，系统自动核对相关数据，待确认完毕，退税款很快就退到企业账上。“只需轻轻一点，退税事项就全部办理好了。这对困难企业来说，真是雪中送炭。”迟乐建说。 在智能问办服务体验中，主角“税可思”惊艳亮相。“税可思”是大连市税务局根据数字虚拟技术研发的一款虚拟机器人，能够实现各种办税场景下的拟人化交流。瓦房店市政协委员、瓦房店市商务局副局长刘广富与“税可思”进行现场互动，他接连提出“社保缴费有哪些方式”“3岁以下婴幼儿照护专项附加扣除的标准是多少”“享受留抵退税的条件是什么”等问题，“税可思”都能够一一应对回答。 “多走‘网路’、少走马路。一体化办税系统不仅全程有迹可循，而且几乎实现征纳不‘见面’，完全超出我之前的想象，让我看到了不一样的税务局。”看到“税可思”的表现后，刘广富不禁点赞道。 从“前线”到“后台”——体验专业办税 纳税人快退税、稳退税的背后，究竟有怎样的操作流程？这些税费服务体验师在“瓦税e+问办中心”找到了答案。 在集“云咨询”“云帮办”两个中心业务为一体的问办中心，一位来自企业的税费服务体验师“变身”接线员，接到纳税人的视频咨询：“您好，想问一下供水、供电、供暖合同是否需要缴纳印花税呢？”在税务干部的帮助下，这名税费服务体验师立刻回答道：“纳税人您好！供应电、水、气、暖气的单位和用户之间签订的供应合同不属于印花税的应税凭证，不征收印花税。” 瓦房店市人大代表、瓦房店市永宁机械厂总经理刘瀛琪则作为税费服务体验师，参与了出口退税后台业务的审批流程。在全程体验后台审核后，刘瀛琪由衷感叹道：“这是我第一次零距离感受税务部门后台审批流程。从申报到后台审批，看得见流畅、高效的办税速度，感受到税务部门开诚布公的态度，也感受到纳税人一键退税的背后是税务人的严谨和专业。退税减税既要控风险、又要快落实，的确不容易。” 从“流程”到实地——疏通难点堵点 大连天立农业开发有限公司的车间内，生产设备正在高速运转，经过工人的分拣、清洗、挑选和分装，一个个品相优良的苹果被整齐地摆放到箱子里，一派繁忙景象映入前来实地调研的税费服务体验师的眼帘。据该公司经理刘宝洋介绍，大连天立是一家从事果品生产加工的企业，年出口量3万余吨，年均销售额3.2亿元，近两年出口业务占其全部业务的“半壁江山”。 “我们公司前段时间想增加产品生产线，购买一批设备，但由于资金比较紧张，扩大再生产的计划只能被迫耽误下来。”刘宝洋说。瓦房店市税务局退税减税办主任、副局长唐士树在提前调研时已经了解到该公司的情况，这次带领税费服务体验师团队上门走访，现场为其解决涉税难题，辅导企业快速办理了254多万元的出口退税申报手续。 “我们还没申报，税务干部就提前上门服务。”刘宝洋开心地说，“快速到账的出口退税款解了我们的燃眉之急，让我们有资金购买设备，也为以后扩大再生产奠定了基础。” 在当天体验活动最后的税企座谈会上，税费服务体验师谈感受、提建议。“从政策咨询、数据申报到提交办理申请，税务干部全程线上辅导办税，我们亲自体验到现在办税缴费的便利度。从延时服务到24小时自助办税，再到‘税可思’的拟人对话，这些服务举措值得点赞。”税费服务体验师代表、瓦房店市财政局副局长潘祖峰说。 “体验是举措，交流是方法，提升是目标。”瓦房店市税务局党委书记、局长李艳华说，此次敞开大门邀请税费服务体验师来体验，提出意见、建议，就是想要进一步加强税企、税政之间的联系，推动各方聚智聚力，持续优化全市的税收营商环境。