郝淼：纳税人的事就是天大的事

跟郝淼打过交道的人，对她的第一印象通常是“瘦弱”，但很快大家就会感受到她小小身躯中蕴藏着巨大的能量。郝淼是国家税务总局太原市小店区税务局第一税务分局（办税服务厅）副局长。自参加税收工作以来，她在办税服务厅一线坚守了20多年，创办了“淼淼帮办”工作室，通过不断优化服务、改革创新，把自己带领的办税服务厅打造成为山西省纳税服务条线的一张名片。 担当，缘起内心 熟悉郝淼的人都知道，她能够在办税服务厅干得这么好，背后有一个小故事。 2000年，21岁的郝淼进入太原市迎泽区税务局办税服务厅工作。初出校门，如何干好工作、怎样追求人生价值等问题，时常萦绕在她的脑海。一次，郝淼的母亲去一个服务中心窗口办事，因柜台年轻姑娘态度太差，老人气得掉了泪。母亲的遭遇，让同在服务窗口的郝淼深受触动。 为更好地服务纳税人，郝淼牺牲了大量休息时间，经常抱着专业书本学习，思考如何高质高效办理纳税人的涉税事项。很快，她就熟练掌握了办税服务厅前后台10余个业务岗位技能，对线上线下的办税流程全部了然于心。不到30岁，郝淼已是大家公认的业务专家。 2015年，郝淼成为迎泽区税务局办税服务厅负责人。彼时的窗口服务单位，还未倡导“放管服”改革理念，郝淼提出“询问有人答、凡事有人办、急事有人帮、难事有人领、事毕有人送”的“五有无忧”服务理念。在她的带动下，在迎泽区办税服务厅，主动服务意识成为主流，主动担当精神成为风尚。 2021年，郝淼调任小店区税务局第一税务分局（办税服务厅）副局长。因市场经济主体发展变化，这一办税服务厅服务的市场主体和业务量在全省都是最多的。然而，该办税服务厅各项业务平均办理时长却能达到国标时限的一半以内，效率之高可见一斑。 担当，职责内外 2013年，郝淼向区税务局领导班子郑重提出申请，成立了以“特事特办、急事速办、难事能办”为特点的“淼淼帮办”工作室。此后，许多带着难题、问题的纳税人来到办税服务厅，推门就到工作室找郝淼，郝淼经常说话说到声音都嘶哑了。 有人说她傻，没事找事，有人说她出风头，不知天高地厚，而她却说：“青春一场，不能虚度韶华。” 同事们还记得，2016年全面推开营改增试点后，迎泽区税务局不到一个月就接收纳税人9000余户，当时全局上下异常繁忙，郝淼更是忙成了陀螺。午饭时间，大家经常能看到她还站在那里忙着回答纳税人的问题。 今年4月，为精准推进落实大规模增值税留抵退税政策，郝淼自告奋勇与办税服务厅的伙伴们一起，组成了“后援队”，和税政、税源管理等部门的同志并肩作战。白天，他们坚守在办税服务一线；下班后，他们又奋战在退税一线。 事后，她说：“我在退税工作中得到了锻炼，学到了知识，又增长了才干，值得。” 担当，改革创新 2012年以来，山西省以科技创新、产业升级寻找转型突破口，市场主体数量爆发式增长。身处办税服务厅，问题、难题不断涌现，如何减轻纳税人办税负担、提升办税体验等，成为郝淼改革创新的重要内容。 她根据纳税人经营活动的特点，提出小规模纳税人税费申报由按月申报简化为按季申报政策的设想，并在全国范围得以推广；她带领团队建成全省首个24小时自助办税服务中心，当年便承担了办税服务厅近70%的业务量；营改增全面实施后，她又主导研发了全省首个掌上税务服务APP……这些年来，她不断思考，努力实践着一项又一项行之有效的服务举措。 如今，太原市纳税服务进入“刷脸”时代，二维码“无感”缴税，全场景、全流程人脸识别智能办税……领导和同事都说，功劳簿上应该大大写上郝淼的名字。 因为把太多精力投入到工作中，作为妻子、母亲的郝淼自觉亏欠家人太多。她说，也曾梦想能有更多时间，陪伴在爱人和孩子身边，但终究放不下手头工作。既然穿上了这身税装，就得挑起这一肩责任。 问及她为何始终能保持工作热情，郝淼说，因为纳税人的事比天大。这是她的工作秘诀，也是她一直坚守的初心。