智慧税务进社区：贴近民生 惠及百姓

最近，在广东省阳江市阳西县横山村党群服务中心，居民黄女士网上办理灵活就业人员养老保险时，不小心选错了险种。在党群服务中心村干部的辅导下，她通过V-Tax远程可视化办税系统与税务人员视频连线，不到几分钟便顺利完成了险种更正，并绑定银行卡实现每月批量扣缴。“在家门口就能轻轻松松缴社保，有问题还能连线税务人员，真方便！”黄女士说。 据了解，黄女士税费办理“畅享无忧”，得益于国家税务总局阳江市税务局的“10分钟税费便民服务圈”。今年以来，该局探索实施“税务+党群服务中心”税费服务新机制，依托党群服务中心成立税费志愿服务点，通过在村（社区）投用V-Tax远程办税设备，建立完善党群合作、税村共建、设备驻村、网点协税的协同服务机制，将“非接触式”税费服务触角延伸至基层村镇和社区，让基层群众在家门口就能轻松办理税费业务。 据阳江市税务局相关负责人介绍，为了提供更加完善的税费兜底服务，该局推出“税务+社区”网格化精细服务，与党群服务中心、涉税中介和高校建立合作机制，组织税务人员培训党群服务中心村干部、涉税中介人员及大学生，邀请他们担任税费志愿辅导员，围绕基层群众普遍关心关注的税费政策和“网上办”操作流程开展培训辅导，发挥志愿辅导员的纽带作用，提升“前端”办税服务能力，实现居民税费办理“不出村”“邻近办”。 目前，阳江市税务部门已在全市选取7个村（社区）作为试点，挂牌成立税费志愿服务点；共有509名村干部、涉税中介人员和大学生接受了税务部门专业培训，已初步具备提供基础税费咨询和辅导能力，通过“帮、教、带”服务广大基层群众。 “政策讲得透，流程走得清，我们学得也很快。如果遇到较为复杂的税收政策或业务，我可以直接联系税务人员，他们会远程辅导和解答。”在阳江市东平镇北环村委会税费志愿服务点，经过前期税务部门集中培训过的村委会干部梁新彩，正耐心指导前来办税的群众。如今，她已能熟练掌握个体工商户及灵活就业人员社保费、个人所得税专项附加扣除等政策要点和办理流程。 梁新彩介绍，作为党群服务中心的志愿辅导员，除了日常的发票领用、发票代开、社保费缴纳等基本税费业务辅导外，她还帮助村民解答较为简单的税费政策问题。“通过辅导，我们不仅帮助税务部门把政策落到实处，还能拉近与群众的距离，更好地为他们办实事。”在梁新彩看来，广大社区、农村老年人较多，交通相对不便，税务部门下沉办税服务资源到基层社区，在很大程度上解决了群众在税费服务中的“急难愁盼”问题。 值得一提的是，针对出行不方便的老年人、残障人士等特殊群众，阳江市税务部门还提供上门服务，帮助解决群众涉税难题。 “我们多用心，群众少跑腿。”阳江阳春市春城街道龙湾社区居委会书记茹美斯表示，“税务+党群服务中心”税费服务有助于实现管理共享“一张网”、部门联动“一盘棋”、精诚共治“一家人”，切实提高村镇、社区群众的满意度和获得感。 资源下沉、“窗口”前移、服务兜底……一系列“非接触式”税费服务“组合拳”，切实将便民办税“春风”送到纳税人缴费人的心坎上。据初步统计，目前阳江市7个税费志愿服务点累计接待群众2703人次，帮助解决各类税费问题394个。 “纳税人缴费人的需求在哪里，税务部门精细服务的焦点就投放到哪里。”阳江市税务局党委书记、局长钟志深表示，该局将持续探索党建工作与税收业务深度融合新方式，建设智能、便捷、多元的服务网络，打造共建共治共享社会治理新格局，让基层群众共享税收征管改革成果。