新疆四地五局涉税咨询“一号通答”

近日，在新疆伊犁、塔城、克拉玛依等地跨区域经营的纳税人发现，以往需要分别拨打多地税务热线、反复确认政策口径的难题得到有效解决。这一变化，得益于国家税务总局伊犁哈萨克自治州税务局牵头，联合克拉玛依市独山子区税务局、塔城地区乌苏市税务局、胡杨河市税务局、奎屯市税务局以及奎屯-独山子经济技术开发区税务局共同搭建的“四地五局”征纳互动服务运营中心。 该中心自今年1月20日运行以来，已累计为跨区域经营纳税人提供各类互动服务8731次，平均每日每名座席员业务办理量比整合前下降约42%，服务效率显著提升。 据了解，“四地五局”征纳互动服务运营中心落户奎屯市税务局，统筹五局工作人员11名，统一承接7万余户纳税人缴费人的涉税咨询和服务事项。过去，五局共设有对外公开电话15部，年接听量达2.3万通，各局座席长期高负荷运转，加之业务口径、办理流程存在细微差异，跨区域经营纳税人常常需要多头咨询。如今，该中心统一服务标准、办理流程和政策答复，推行“一号对外、统一受理、规范应答”。纳税人缴费人只需拨打一个电话或在电子税务局发起呼叫，即可获得统一答复与远程帮办，享受便捷规范的“云端”税费服务。 “我们代理的企业分布在奎屯、独山子、乌苏多个地方，过去咨询政策要拨打不同税务局的电话，答复略有差异，心里总不踏实。”新疆欣泰财务咨询有限公司财务负责人陈一芳说，现在一个电话就能得到统一规范的答复，开展税务咨询业务更加安心。 为防范跨区域经营监管出现盲区，五局围绕重点建设项目、二手车交易、个体工商户定期定额管理等事项制定统一操作指引，强化风险联防联控。在管理中国水电建设集团第十五工程局“输水管线”项目时，税务部门发现该项目涉及两个辖区却均未办理报验登记。奎屯市税务局与克拉玛依市独山子区税务局启动跨区域联动，开展一对一合规辅导，厘清管理边界。目前，该纳税人已在克拉玛依市独山子区设立分公司，施工方在奎屯市进行报验登记，实现跨区域协同共管。 从“多头拨打”到“一号通答”，从口径各异到规范统一，新疆税务以区域协同服务新模式，切实提升了跨区域经营纳税人的获得感与满意度。