便民服务：春风化雨润心田

春风拂四季，便民润心田。国家税务总局承德市税务局深入推进“便民办税春风行动”，最近创新推出了一系列举措，让便民春风化雨落地，点滴入土。 春风细：智慧服务“提精度” 今年是全国税务系统开展“便民办税春风行动”的第九年，为了推进“便民办税春风行动”走深走实，近日，承德市税务系统组织了“阳光e税”税费服务体验系列活动，邀请各行业的代表担任税费服务体验监督员，走进智慧办税服务厅，体验新的办税方式。 “智能办税带来了很大便利，尤其是办税服务厅的无感采集人像系统，下次再来办业务，只要刷脸进厅就可以实现业务通办。”承德鸿雅伟业人力资源管理咨询有限公司的财务负责人孙经理参加税费服务体验活动后，切实体会到了智慧税务带来的便利。 据悉，在智慧税务建设中，承德市税务局引入了一系列以“智能”为核心的应用技术，实现人工智能与大数据、5G传输技术的有机融合，打造了“全省一流，全市唯一”的智慧办税服务厅，近期正式交付双桥区税务局使用。智慧办税服务厅包括智能识别区、智能导税区、云桌面网上办税体验区、等候休息区和远程帮办中心，另外配备了一台纳税人体检机和一个智慧办税仓，智能化的服务手段让纳税人缴费人感受到了实实在在的快捷。 “一个电话就帮我解决了问题，确实方便。”这是远程帮办中心最近收到最多的反馈。在“便民办税春风行动”中，双桥区税务局智慧办税服务厅的“远程帮办”中心，开通了纳税服务专线，纳税人缴费人可通过自助办税终端、手机等实时向坐席人员音频视频在线求助。如果遇到难题，还可连线后台专家团队，通过多方在线实时“会诊”，快速、精准、高效解决问题。 从“走马路、现场办”到“跑网路、电话办”，办税缴费方式的变化明显降低了时间成本，也在新冠肺炎疫情防控常态化的情况下，发挥了安全、便捷的优势，越来越精细化和智能化的“网路”办税方式让纳税人缴费人的获得感和满意度得到显著提升。 春风盛：税务援助“加力度” “多亏了你们，帮我们挽回了经济损失。”近日，隆化县诚达果品专业合作社的法定代表人战玉珍握着税务干部的手说道。合作社种植户们今年种植的草莓品相不好，销路不畅遭受不小损失。经过株苗比对分析发现，原来是销货方发错了草莓株苗导致了这批草莓果实小、甜度不够、坏果率高，来采摘的游客不满，合作社几年攒下来的销售口碑也受到了严重影响。 承德市税务局得知合作社的困难后，迅速成立了民事纠纷法律援助团队，上门开展援助，多次与销货方进行沟通和协商，在相关部门的共同努力下，最终为合作社争取到了赔偿款。 “税务部门为种植户争取来的赔偿款是我们收到的最大的惊喜。”战玉珍说。其实，像战玉珍一样享受税务援助和辅导的例子还有很多。近年来，承德市税务局在“便民办税春风行动”中，挖掘分析纳税人缴费人的实际需求，增强政策宣传辅导的针对性和实用性，打造纳税人缴费人身边的政策加油站。 春风暖：培训管理“有热度” “‘纳税人学堂’搬进企业，实战化培训干货满满，今年的企业所得税汇算清缴变得简单好办。”承德热力集团的财务负责人说。 据了解，今年，承德市税务局创新“便民办税春风行动”方式，把“纳税人学堂”搬进企业，采取“授课+实战”的模式，税务干部讲授案例、课中税企头脑风暴、课后纳税人提问贯穿培训始终，实现了“学干结合—查漏补缺—丰富完善”的有效衔接，这种实用性强的税费政策宣讲活动得到纳税人连连点赞。 “春风九载，常吹常新。”承德市税务局党委书记、局长赵波表示，承德市税务局将继续深入推进“便民办税春风行动”，尽力做到税费服务智能便利、政策落实精准快速、执法监管有力度有温度，以“好政策+好服务”持续提升纳税人缴费人的满意度、获得感。