花溪税务：提档升级优服务 谋今思远融大局

新时代要有新气象，更要有新作为。近年来，国家税务总局贵阳市花溪区税务局在主动融入地方发展大局、落实好税收主责的同时，创新打造“5A式”“滴灌式”“定制式”税费服务，在优化税收营商环境、助力园区建设、支持乡村振兴等方面多点发力，不断为地方经济发展贡献税务力量。 “5A式”全程服务　营商环境体验优 “作为2019年首批入选国家全域旅游示范区名单的花溪区，拥有5A级景区1个、4A级景区2个。5A级代表国家风景区最高级别，那我们的税费服务呢？能达到跟它相匹配的水平吗？”这是在一次提升纳税服务质量专题会议上，花溪区税务局党委书记、局长林宇昕向全局干部发出的疑问，也正是这个疑问，开启了花溪区税务局税费服务5A之路。 花溪区税务局打造的5A税费服务方式以基层纳税服务工作中存在的税务干部服务意识不强、税企沟通渠道窄、税费政策宣传不够精准、培训辅导不够精细和服务质量评估制度缺失等问题为突破口，将日常税费服务分解为询问（Ask）、帮助（Assit）、安排（Arrange）、建议（Advise）、评估（Assess）5个环节，严格按照问计问需常态化、提供帮助人性化、走访安排精细化、建议收集多元化和综合评估全面化要求开展税费服务工作。 在询问环节，花溪区税务局注重培养税务干部主动靠前服务的意识，要求税源管理分局提高问题“请进来”、服务“走出去”频率，切实解决涉税疑难。2021年，全局主动上门问需1000余人次，解决问题1781个。 在帮助环节，花溪区税务局牢固树立“以人为本 人民至上”理念，号召全体税务干部从“心”出发，以有温度、有深度和有速度的纳税服务，解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题，将人性化服务贯穿税费服务始终。2021年，花溪区税务局获得纳税人送上的三面感谢锦旗。 在安排环节，花溪区税务局从无差别服务向精细化、智能化和个性化服务转变，在服务更“精”上做文章。一方面，对现有重点税源设立首席服务员制度，定期上门走访，并建立一对一沟通台账，梳理企业发展过程中的涉税问题，深入了解企业发展难点。另一方面，积极跟紧地方政府招商引资项目、辖区新签约项目的前中期，发挥税收政策集成优势，高质精准推进项目建设，推动项目落地跑出加速度。 在建议环节，为进一步畅通双向沟通渠道，花溪区税务局通过电子名片的方式开展“云沟通”。“云沟通”内含电子宣传长页、宣传表单、服务卡等20多种功能，服务项目贯穿办税缴费全流程，真正做到了诉求有登记、咨询有跟踪、意见有反馈、问题有落实和评价有分析。自电子名片上线以来，浏览量达1万余人次，收集到心里话留言80条，其中意见、建议2条，问题求助15条，已全部解决。 在评估环节，结合工作实际，花溪区税务局不定期对纳税服务过程和现有服务方式进行全面化综合评估，对内评估“三性一值”：即工作方向的正确性、工作方式的有效性、工作方法的创新性、工作效果的预期值；对外评估“三率一度”：即服务范围覆盖率、服务成效达标率、服务短板整改率、服务对象满意度。利用评估结果，及时调整纳税服务工作策略，挖掘优势、查找短板，提升服务质效。 “5A税费服务方式实施以来，花溪区的税收营商环境可以说有了一个质的飞跃。现在我敢说我们的服务配得上5A级景区的称号。”林宇昕欣慰地说道。 “滴灌式”精准服务　园区建设发展快 园区作为产业发展的主阵地、主战场，是推进区域经济高质量发展的龙头和重点。为抢抓贵阳市实施的“强省会”行动机遇，推动辖区内重点园区——石板现代商贸服务园（以下简称石板园区）高质量发展，花溪区税务局推出“滴灌式”服务，精准为“强省会”注入税务力量。 “石板园区涉及13个专业市场，涵盖了农产品、五金建材和二手车等多种行业，实际情况较为复杂，如何全面摸清园区企业现状，统一各方数据口径就是个大难题。”花溪区税务局石板税务分局副局长杨鹏飞介绍道。 为此，花溪区税务局党委班子带队走进石板园区13个市场，对园区企业生产、经营状况及各项涉税诉求进行深度调研，按照市场类别将园区5200余户企业在金税三期系统内进行了精准标记，并按照“一户一档”梳理完善了企业的基本信息。 “基于前期对园区企业的扎实摸底和精准分类，我们撰写的税收分析报告让区党委政府全面掌握了园区企业底数及涉税现状。同时，报告中从税收角度对园区后续业态布局、市场细分和入驻政策制定等提出的建议也得到了政府各部门的高度肯定。”林宇昕说。 在解决涉税业务培训针对性不强、效果不好、覆盖面不广等问题上，花溪区税务局以“春雨润苗”专项行动为契机，联合园区各大商会形成“税务+商会+企业”循环交流方式，由商会牵头定期收集会员企业的涉税需求并反馈至税务部门，针对企业“点单”，及时制定个性化培训方案，精准上门辅导。目前，在该方式的运行下，花溪区税务局已开展“滴灌式”涉税专题辅导会10余场，切实让税收红利从纸上落到兜里。 “定制式”深度服务　乡村振兴成效实 如何在巩固拓展脱贫攻坚成果的基础上，助力各帮扶联系村做好乡村振兴这篇大文章，是花溪区税务局一直在努力的方向。 为确保涉农税收政策红利充分释放，花溪区税务局结合当地乡镇发展现状，量身定制《支持脱贫攻坚、助力乡村振兴税收优惠政策一览表》，清晰直观列出支持领域、享受类型、享受优惠等内容，确保让纳税人缴费人看得懂、学得会、能享受。同时，组建税收宣传小分队，走进农村集体企业、合作社和农户进行税收优惠政策宣传讲解，帮助乡村企业发展走上快车道。 “能在乡村旅游上闯出一条新路，少不了减税降费政策的赋能添力，现在小规模纳税人增值税起征点从月销售额10万元提高到了15万元后，我们的税负更减轻了，省下来的资金我们将投入到果园基础建设中去，持续提升消费者的体验感和舒适感！”贵阳市花溪区青岩镇山王庙村农夫田园总经理甘功宏说。 去年，为扩大辖区特色农旅宣传效应，花溪区税务局以“乡村振兴 税务同行”为主题，按照“一村一特色”定制“税费政策宣传+电子办税”H5宣传页，从税务视角为乡村旅游和特色农业“代言”，发动全局干部借助微信群、朋友圈广泛宣传，吸引游客，刺激消费。截至目前，已为企业制作宣传页4期，获得了企业好评。贵阳市花溪区青岩镇达夯村村支书罗朝华说：“看到宣传页的时候我们特别感动，没想到税务部门能主动帮我们打广告、扩销路，真的很有心。” “打赢脱贫攻坚是新起点，做好乡村振兴是新目标，虽然新时代脱贫攻坚任务已如期完成，各帮扶联系村的经济发展和百姓生活也有了很大改善，但实现乡村振兴仍需继续努力。我们将加大与帮扶联系村的沟通联络力度，继续落细落实各项税收优惠政策，在乡村振兴工作中发挥税收智慧，助力各联系村走稳走好振兴路。”林宇昕表示。