哈尔滨：企业代表探访智慧办税厅

4月1日，国家税务总局哈尔滨市道里区税务局办税服务厅内，一场以“税收·法治·公平”为主题的税务开放日活动拉开哈尔滨市第35个全国税收宣传月的序幕。来自全市各行各业的10位企业财务人员代表受邀走进办税服务厅，了解税费服务的“台前幕后”。 黑龙江磊信网络科技有限责任公司财务人员韩旭早早就到了，他对活动充满期待：“现在我们基本不跑办税服务厅，日常税费业务全程网上办。今天我特别想了解一下，这些便捷背后，有哪些硬核技术和机制在支撑。” “各位代表，2025年我们实行了前中后‘三台联动’办税机制：前台6个功能专区直接面向纳税人提供服务，中台税费同办支持中心负责解答问题、远程帮办，后台负责运营监控管理，进行税费服务效应分析。”讲解员沿着参观动线逐一介绍各功能区的服务亮点。 导办咨询台实行“简事快办”，50项简单业务实现“即来即办、即办即走”；综合窗口整合资源、优化流程，叫号量同比下降50%，实现服务集约化、高效化；自助办税体验区配备了35台专用电脑，税务干部提供“陪伴式”辅导，高峰期进厅人数同比下降70%……一组组数据、一个个场景，直观展现着办税服务的迭代升级，让在场的企业代表频频点头、由衷认可。 “这些变化真真切切提升了我们的办税体验。”在自助办税区，看着纳税人熟练操作电脑完成税费申报，中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司的董宇宁感慨道。 在掌上办税区，几台预装了电子税务局、个人所得税App的平板电脑，吸引了企业代表的目光，大家纷纷拿起设备体验。“扫码就能查看操作指引，还能模拟真实办税场景，就像把办税辅导课堂搬到了手机上。”雷晟会计代理公司的才亚妮说。 在“枫桥式”税费争议调解室，平安融易（黑龙江）信息服务有限公司王利雪驻足观看墙上的工作流程图，她连连称赞：“企业遇到涉税争议最怕来回跑，现在有了专门的调解室，还有明确的处置流程和专人对接，心里踏实多了，也让我们知道该如何合规处理各类税费问题。” 走进税费同办支持中心，征纳互动坐席人员正通过屏幕与纳税人实时连线，讲解员告诉企业代表：“通过对‘中台’业务的分析与积累，我们编写了涵盖各类高频问题的《业务咨询宝典》，确保坐席人员‘记得住、答得准、办得好’。” 参观中，跨区域办税的便捷化举措，成为企业代表关注的焦点。哈尔滨信贵鑫电子科技有限公司因今年业务拓展，面临多市区跨区域办税需求，企业财务人员王芳向税务干部咨询，能否通过征纳互动平台跨区域办税。 “可以，目前我们每天通过征纳互动平台服务纳税人500余人次，远程帮办业务200余笔。”讲解员指着屏幕上不断跳动的数据说，“智能机器人‘悦悦’每天与纳税人自动互动上千次，可实时解答常见涉税疑问，人工远程帮办则已实现跨省通办。”