江苏税务集成服务“十大产品”亮眼

数九寒冬，国家税务总局江苏省税务局“我为纳税人缴费人办实事”服务产品网络投票评选结果媒体通报会的现场却暖意融融，互动热烈。最终，高频业务“掌上办”、优惠政策“直达享”、热线服务“一企来”、线下办税“智能导”、退税网申“极速达”和个人社保“手机缴”等产品脱颖而出，成为2021年度江苏税务推出的深受用户认可的十大服务产品。 2021年以来，江苏省税务部门围绕“学党史 办实事”主题实践活动，聚焦群众“急难愁盼”，纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”，持续推出纳税服务新产品，实现简事快办、难事帮办、智能导办，为打造优质高效的营商环境贡献税务力量。 简事快办： “小窗口”做优降本增效“大文章” “办税服务厅导税台什么时候有了办税功能？”前不久，在镇江市京口区税务局办税服务厅，前来办理业务的杨女士看着导税台新增加的“简事快办”服务窗口疑惑地问。 随即，杨女士尝鲜体验了一次“简事快办”服务。在了解杨女士打印报表的需求后，导税台工作人员只用2分多钟就将打印完的报表递给了她。这个速度让杨女士没想到。 办税服务厅值班长陈亚男介绍说：“涉税事项繁事简办、简事快办，已是江苏省税务部门服务纳税人缴费人的新常态。我们这里设立的‘简事快办’小窗口，已全面兑现免取号、免排队和免等待的服务承诺，小窗口同样可以做优降本增效的‘大文章’。” 在泰州市姜堰区俞垛镇何祝野村党群服务中心，“社保缴费政策咨询窗口”格外醒目。该村网格员高来凤热心辅导村民徐春珍下载和使用“江苏税务”APP、社保费缴纳小程序。她笑着对记者说：“社会保障直接关系老百姓的切身利益，是重大的民生工程。我在村里负责社保费工作已15个年头，这几年真切地感受到税务部门一直扎扎实实为百姓办好事，一步步推行便利的缴费服务措施。现在我们觉得缴费一点儿都不麻烦。” “从过去要跑到银行缴费，到去年初村里社保代征点缴纳，如今在手机上只需简单的3个步骤就能完成社保费缴纳。这个冬天足不出户，就缴完我们一家人的社保费，真是太方便了！”43岁的徐春珍激动地说。 据了解，江苏税务自2021年推出个人社保“手机缴”服务产品后，城乡居民和灵活就业人员可以通过微信和支付宝等小程序缴纳养老保险和医疗保险，这个功能被植入“江苏税务”APP后，相关配套服务更加便捷。特别是外地务工人员还可以通过“他人代缴”功能替留守的父母和子女缴纳社保费。江苏税务部门有关负责人表示，下一步，将开发线上社保费退费等功能，实现社保费全业务线上办理。 据了解，瞄准纳税人缴费人办事的痛点、堵点和难点，江苏省税务局出真招、用实招，推出组合服务： 十税合一“减资料”——纳税人填报表单数量由35张减到11张，人工填报数据减少204项，节约办税时间40%； 税务注销“加速办”——增值税小规模纳税人和其他纳税人税务注销一般流程办理时限压缩至5个工作日，对无风险纳税人提供即办注销服务。 同时，江苏税务进一步加快构建税费一体化服务体系。目前，省市县乡四级460个税费服务场所已进驻综合性政务服务中心，政务服务实现“一门办理”…… 2021年以来，江苏税务全面提升服务效能，在前期91%高频事项实现线上办理的基础上，依托信息技术和税收大数据，深耕智能化线上办税“沃土”，研发高频业务“掌上办”服务产品，推出支持95%以上涉税业务移动办理的“江苏税务”APP。据统计，这款具有发票领用、一键零申报等137项业务办理功能的掌上APP一经推出，深受纳税人缴费人欢迎。目前，全省企业综合覆盖面达94.56％，业务办理量达127.8万件。“掌上智能套餐”改革项目还被世界银行发布的《2020中国营商环境报告》入选为推荐案例。 线上办税事项覆盖范围不断扩大，办理流程日益简化。江苏税务全面优化283项税费服务事项，税务行政审批事项减少至6项，分批取消45项税务证明、11种文书报表，95%以上税收优惠实现“免备案”，市场主体反映的限制多、门槛高和审批繁等问题得到有效解决。 “过去办理一项业务需要2个小时~3个小时，现在只用10分钟。”这是扬子石化—巴斯夫有限责任公司财务总监杨堃登录电子税务局办税后的感受。智能审批优化了涉税事项的办理方式，精简身份证明类材料，自动获取、复用相关信息，也大大减少了申请人信息填报的数量。 “政务服务更细，纳税人缴费人获得感更强。”江苏省税务局纳税服务处副处长李芬表示，2022年，江苏税务将全面部署实施优化环境的提升行动，瞄准更高标准，找差补短，推进做强做优降本增效“大文章”，加速打造综合最优、高效便利政务环境。 难事帮办： “快响应”架起惠企便民“连心桥” 一条热线，一头连着民心冷暖，一头系着政府形象。作为江苏省创新设立的政策咨询服务总窗口，热线服务“一企来”畅通了12345和12366互联渠道，集成企业诉求“一号响应”和省市县三级政策专员直联互通，“7×24”小时提供“一站式”个性化政策咨询。 “拨打一个号码就可以和政府部门直接沟通，非常方便。”谈起“一企来”热线带来的“极速”体验，常州星宇车灯股份有限公司财务部副部长陈文斌赞不绝口。 陈文斌介绍，该公司制造的车灯含有自行开发的嵌入式软件系统，但由于对嵌入式软件产品增值税即征即退政策理解不透彻，担心在享受税收优惠时带来潜在的税收风险。于是，他拨打“一企来”热线进行咨询。常州市税务部门获悉后，及时开展政策辅导，帮助该公司500万元的税收红利精准、迅速落袋。 外部减负、内部增效，是服务热线“一企来”这一服务产品带来的直观改变。记者了解到，2021年以来，“一企来”服务热线共受理企业涉税诉求7万多件，答复满意率99%以上。 难事帮办，最重要的是急纳税人缴费人之所急。随着提高制造业企业研发费用加计扣除比例、制造业中小微企业延缓缴纳部分税费等政策接连出台，“优惠政策‘直达享’”服务产品应运而生，依托大数据智能甄别、贴标画像，使“人找政策”变为“政策找人”，成为江苏税务“惠企便民”难事帮办的又一亮点。 “税务部门第一时间告知我们符合增值税增量留抵退税条件，并开通‘绿色通道’，近19亿元的退税款很快就退到公司账户。”快速到账的退税款缓解了华虹半导体（无锡）有限公司的资金压力，该公司项目建设和技术研发进展顺利。目前，该公司月产能达6.5万片芯片，2022年上半年有望超过8万片。 不仅关注大企业发展，中小微企业发展壮大更让江苏省税务部门“牵肠挂肚”。江苏省税务部门与当地金融机构深化合作，依托“纳税人主动授权、税务推送信息、银行审批授信”三方互动机制，与58家商业银行合作，累计推出70款“税银互动”产品，使纳税人最快一分钟就可走完“在线申请、数据推送、自动审批、网上提款”流程。对此，连云港硕鹏服装厂负责人王婷感触颇深。 王婷回忆道，原定发往海外的产品迟迟未能出货，库存压力骤增，再加上人员工资、原材料采购，以及乡镇企业贷款抵押物少、授信难等压力，企业发展一时陷入困境。连云港市税务部门了解情况后，第一时间帮助企业通过“税银互动”项目，以信换贷，解了燃眉之急。 据统计，自2021年以来，江苏省“税银互动”共发放贷款6000余亿元，惠及65万户企业和近百万个人。 “‘首违不罚’，让我们感受到税收执法的温度。”2021年4月12日，苏州喻芯半导体有限公司办税员黄英姿在办税服务厅完成“首违不罚”流程后，一脸轻松愉悦。 襟江带海的长三角，一体化发展的势头正盛。江苏省税务部门积极作为，在税收征管服务和信息化建设等方面持续创新，全面推广实施“首违不罚”，累计推出“首违不罚”事项18项。2021年以来，江苏省税务部门实施“首违不罚”超76万户次。 智能导办： “微创新”释放放管并重“大能量” 在江苏税务“十大服务产品”网络投票评选活动中，线下办税“智能导”得票高居榜首。“智能导”服务产品为何深受欢迎？昆山镫禾精密机械有限公司办税人员钱琴解答了记者的疑问。 前不久，钱琴本打算前往昆山市区办税服务厅办理票表“一窗式”比对业务，她在智能导税系统预约后，系统向她推荐了距离更近的锦溪行政审批局办税服务窗口。“不仅距离近了很多，还不用排队。”钱琴从没想过办税变得如此简单。 作为江苏税务“智能导税”系统试点单位，昆山市税务局上线以移动办税端为载体、以办税服务大数据为支撑的“智能导税”系统：复杂业务事前“画像”体检、表单智能填报、附报资料上传、办税地点推荐、办税服务厅无声叫号、文书在线推送…… 目前，“智能导”已实现68个税收业务手机一键引导，100余个涉税事项“掌进掌出”。自2020年10月上线以来，昆山掌上智能化受理业务已超11万笔，线下引导办理26万笔。 “智能导”的先进性，不仅体现在高效便民的办税服务上，也体现在高效、顺畅的税务管理上。“电子专票”降成本是江苏省税务部门优化发票服务的重要举措，2021年以来，江苏税务充分运用“大数据”+“网格化”管理模式，有针对性地对试点范围内新登记纳税人开展宣传辅导，确保纳税服务贯穿登记、实名信息采集、免费领取税务Ukey和电子专票开具等各个环节。“与使用纸质专用发票相比，交易结算时间平均缩短了两个星期，业务运行速度大幅提高，仅财务成本和人工成本就降低了20多万元。”看着账面上的数字，南通中实冷链物流有限公司财务人员欣喜地说。 此外，江苏税务加强大数据分析，创新开发出了退税网申“极速达”服务产品，确保操作有指引、办税无阻碍，实现秒传快审、即批即退。 “科技创新，离不开大量资金的持续投入。退税网申‘极速达’让退税更容易，上午申请下午到账，近11亿元的出口退税给企业产业链稳定提供了‘硬核’支撑。”徐工集团进出口有限公司副总经理于红雨说，退税“极速达”盘活了企业资金，为企业创新增添了底气。 纳税服务实现精准化、个性化、多元化，也是江苏税务优化升级税收服务举措的重要方向。徐州市税务局引入“税费服务体验师”这一创新机制，通过网格化管理提供精准服务；无锡市税务局撤掉柜台，让税务人员走向台前，线上线下融合，推行智慧办税个性化新模式；镇江市税务局8家基层单位“一把手”向社会各界承诺，从5个方面推出20条一揽子多元化服务“硬举措”…… 据江苏省税务局征管科技处处长李明蔚介绍，江苏税务此次推出的系列税费服务产品都属于“智慧办税”的新突破，成为打造智慧税务时代“放管并重”的新范例。 行而不辍，未来可期。2021年，江苏税务系统交出的服务举措“成绩单”亮眼，“十大产品”成果精彩纷呈。进入2022年，江苏省税务局党委书记王学东表示：“要围绕群众所盼所想所愿，对标更高标准，持续创新服务举措，推出更优服务，切实把好事办好、实事办实。”