小姨的办税“广告”

最近，国家税务总局萍乡市安源区税务局办税服务厅“龚全珍工作室”站点的1号接线员贺琴发现，打开远程咨询辅导中心网址，输入分配的账号密码，接线后弹窗里不少咨询问题的纳税人的第一句话便是“我是你小姨的朋友……” 这让她感觉有些不安。“龚全珍工作室”是江西省税务系统的党建品牌。龚全珍是开国将领甘祖昌的夫人，全国道德模范。江西省税务系统429个办税场所，每一处都设有以其命名的“龚全珍工作室”，共有5188名党员志愿者在岗，纳税人缴费人有问题、有疑难，可随时向“龚全珍工作室”的税务人员寻求帮助。 贺琴就是众多党员志愿者中的一员。她每天的工作内容之一，就是通过电脑端网页和移动端微信小程序，登录可视化“智税云厅”，帮助纳税人缴费人随时解决业务办理过程中遇到的问题。 她曾在电话里教过小姨的家人用“赣服通”缴纳社保和医保；远程指导小姨使用个人所得税APP进行个税专项附加扣除的申报和修改；教过小姨登录不动产交易网上办税系统，通过线上提交资料、完成房屋确认等流程，完成房产过户缴税手续…… 随着“龚全珍工作室”服务内涵持续拓展，远程办税服务面在持续扩展，这间纳税人的“连心室”是每一位纳税人缴费人共同所有的，怎么突然就涌进一些亲属的朋友呢？贺琴有些疑惑，甚至有点恼火。她实在想不通，自从帮助在外地工作的小姨远程解决了几个涉税问题后，从事教师职业的小姨怎么会有那么多朋友来“远程咨询辅导中心”。 午休时分，贺琴发了一条微信过去：“小姨，我这儿不负责帮你接待朋友。”之后，她又投入到工作当中。 据了解，随着“我为群众办实事”和“便民办税春风行动”的深入推进，她所在站点的“智税云厅”已实现屏幕共享、视频通话、远程控制、远程批注、多方协同和演示切换等多种强大功能一体集成。同时，借鉴“淘宝+快递”的电商客服模式，咨询辅导中心能够远程为纳税人提供导税、预审、接单、代办、邮寄、反馈和评价等“一条龙”线上税费服务。其单日受理纳税人咨询户次和接通户次，均在萍乡市各县区局位列领先，纳税人好评率达100%。 下班后，贺琴发现小姨并没有回复她，心不在焉地翻着小姨的朋友圈，才发现个中缘由。 “我们上有老、下有小，六项专项附加扣除一般都可享受多项扣除项目，获益明显。”小姨在朋友圈转发了自己曾发送的个人所得税APP信息采集申报的培训视频链接，并在链接后面写下这些话语： “办实事就要办到群众心里去。琴琴远程‘手把手’进行辅导，切实解决了我们使用电话咨询时因事件描述不清，双方沟通不到位，导致多跑一趟办税服务厅的情况。” “连线了琴琴所在的‘龚全珍工作室’远程咨询辅导中心，很快解决了我们这些‘慢群体’遇到的难题。” ………… 小姨在朋友圈的评论里不遗余力地宣传办税缴费体验，对自己所知的涉税事项都耐心回复解答。每一条点赞里充满了中国式的亲情表达。 “小姨，你生气了吗？”贺琴内疚不已。 小姨的信息秒回了过来。 “琴琴，没关系！我只是想让更多的人了解你们税务部门解决急难愁盼问题的兜底能力，你和你所从事的工作让我们感到骄傲。”