“兰税捷办”：有速度，更有温度

国家税务总局兰州市税务局深化落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的纳税服务，集成打造“兰税捷办”品牌。自该品牌推出以来，一项项看得见摸得着、有力度有温度的便民办税缴费举措，赢得了纳税人缴费人的赞誉，被甘肃省政府列为全省优化营商环境典型经验介绍。 线上服务更便利 前不久，兰州市税务局面对突发的又一波新冠肺炎疫情，迅速出台“预约帮办”“代理专办”“容错容缺服务”“线上申领+免费邮寄发票”等精细化服务措施，全力保障纳税人缴费人的办税服务需求。为确保煤电保供和制造业中小微企业缓缴税费政策落实落地，全市税务系统克服疫情带来的影响，按照甘肃省税务局“321缓税法”要求，迅速通过电话、微信、QQ和远程VRM视频等途径提供“非接触式”办税服务，一对一辅导、点对点提醒，让纳税人应享尽享政策红利。截至目前，市局已累计为全市11家煤电企业办理专项缓税1670万元，为制造业中小微企业办理缓税8838.5万元。 为了让纳税人缴费人办税缴费更便捷，兰州市税务局直击办税缴费的痛点、堵点、难点问题，通过对现有办税事项梳理细化，持续深化“非接触式”“不来即享”和“最多跑一次”服务。截至目前，214项办税事项实现“非接触式”办理，13大类170项业务“最多跑一次”。仅有40项税收业务、5项社保费业务需要在前台办理，网上申报率在99%以上。甘肃省公路航空旅游投资集团有限公司财务人员赖兴祥说：“我们集团业务面广、子公司多，以前几乎每天都要去税务局，现在都是网上办税，极大地节省了我们的时间。” 除了提供“非接触式”办税服务，兰州市税务局建立健全税费优惠政策标签体系，通过电子税务局等渠道，一站式推送450多项税费优惠政策，符合条件的纳税人缴费人足不出户即可享受。市局面向全市纳税人推出“兰税通”微信小程序，内设“网上课堂”“智能咨询”“意见反馈”等功能模块，可以提供点单式、互动式和精准式税收政策宣传辅导，全市已有8万余户纳税人注册使用。市局还以“税收惠民办实事 深化改革开新局”为主题，围绕税收优惠政策适用范围、“税银互动”等中小微企业关注热点，制作以“税收春雨润树苗、业务科长来浇灌”为主题的视频课程52期，定时在微信公众号播出，吸引30余万人次在线观看学习。 此外，市局引导纳税人缴费人在纳税申报时使用微信、支付宝、云闪付等第三方支付平台，减少在办税服务厅停留和等候时间，提升办税缴费体验。在各办税服务厅推行涉税事项一次性告知二维码，纳税人缴费人只需扫描二维码，即可了解办理事项的相关情况，有效避免需要多次往返办税服务厅的问题。 线下服务更高效 “资金链就是企业的生命线，税务部门简化流程、提效加速办理出口退税，让我们能快速收到退税款，加快了资金周转，这对我们来说是一份强有力的支持。”金川集团镍合金有限公司财务负责人周琳对兰州税务部门的办税速度由衷点赞。 为加快出口退税进度，兰州市税务局进一步优化审核流程、精简材料报送和简化退库手续。对内畅通业务衔接，以“从简、从快、从优”为原则，加速后台数据流转；对外加强沟通协调，建立会商衔接、限时办理、退税机审、效能反馈“四位一体”全流程电子化退税协作机制。截至目前，已实现一类出口企业当日即退，二类出口企业两日内办结，出口退税办理时间较前平均缩短73%。 据了解，现在兰州市域内的自然人只要资料完备，在全市任何一个政务大厅，5分钟左右即可完成不动产登记、缴税，办事时间与以前相比压缩近60%。兰州税务部门深化与市自然资源局、住建局、政务服务中心等部门协同合作，推出不动产业务“同城通办”服务，通过一个登记平台、一个登记数据库、一个登记流程、一套要件资料、一个工作服务标准的“五个一”工作举措，实现自然人不动产交易涉税业务线上“一网通办”、线下“一窗集成”。 市民杜先生在办理完不动产交易涉税业务后高兴地说：“因为身体原因，我出门办事非常困难。得知不动产登记可以‘同城通办’后，家人今天请假带我来办理。结果不到10分钟就完成了税费缴纳、开票，这里的服务真是便捷高效。” 兰州税务部门与兰州新区、兰州高新技术产业开发区、兰州经济技术开发区税务部门通力合作，打破发票领用地域限制，推出票种核定、信用等级、缴款信息查询、发票申领等涉税业务跨区通办服务。自7月1日实施以来，全市税务系统已办理跨区域发票领用业务7.5万户次，领用发票450余万份。 兰州市税务局对全市各办税服务厅窗口进行优化，开通快捷办税绿色通道，增设“一分钟快办”业务窗口，推出导税台直接办理新方式，实现纳税人一般涉税业务前台一次受理、一次告知、一次填报、一站办结。此外，在全市税务系统推行“容缺办理”，纳税人缴费人若携带资料不全，只要符合相应条件，并承诺在一定期限内补齐资料，税务部门即可办结。 定制服务更精准 为保障兰州市重大项目按期落地，兰州市税务局做大做强“项目管家”服务，推行“一企一策”，落实点对点、个性化、高效服务。市局将42个省列重大项目、164个市列重大项目纳入“项目管家”服务，并拓展至460个县列重大项目、84个重点招商引资项目。市局从重大项目开工之初，就组织税务专家团队将政策送到施工现场和车间一线，辅导企业健全财务制度，增强风险管控意识，用足用好各项税收优惠政策。 网易（兰州）联合创新中心是第二十五届兰洽会签约项目，涵盖人工智能、电竞游戏、智慧产业、现代服务、物联网等“高新尖”热门产业，是兰州产业研发、孵化、交易及产业化全链条数字信息科创园区。作为“项目管家”服务重点对象，税务部门根据园区产业发展需求，建立税收政策辅导机制，每周对园区企业提供一次税收政策辅导；建立税收问题快速反应机制，每月对收集到的涉税问题，一对一答疑解惑；建立税收征管数据分析机制，每季度召开一次税企联系会，依托该中心的大数据平台，结合开票、申报、税收优惠政策落实等方面信息，开展税收分析。 中国甘肃国际经济技术合作有限公司是甘肃省国外工程承包、经济技术合作龙头企业，连续7年入选全球250家国际承包商榜单。自疫情发生以来，该公司面临的环境更加复杂。了解到该公司的涉税需求后，兰州市税务局主要负责人及时组建专家团队，面对面问需求、讲政策、培训辅导。专家团队为其量身定制了《兰州市税务局服务“一带一路”税收政策指南》《兰州市税务局服务“中甘国际”国别税收政策指引》等政策汇编，并依托视频，远程连线该公司驻加纳、安哥拉、白俄罗斯等国家的12个海外公司财务人员，提供一对一政策辅导。在2020年度企业所得税汇算清缴工作中，市局提前介入进行政策提醒和辅导，使该公司顺利享受境外税额抵免323.6万元。 下一步，兰州税务部门将紧紧围绕纳税人缴费人所需所盼，持续优化服务措施，用心用情用力办实事、解难题、送温暖，把“兰税捷办”服务品牌越擦越亮。