“您好！我是小孟！”

孟庆茹，国家税务总局唐山市丰南区税务局“小孟工作室”负责人、公职律师。2021年，她带领团队以“用百分努力换取纳税人十分满意”为目标，致力于为纳税人缴费人提供放心暖心贴心的精细化服务，获评全省税务系统“阳光e税”服务之星。 “您好！我是小孟，请问有什么可以帮助您？” “您好！我是小孟……” ………… 2021年8月，我收获了人生中一份特别的荣誉——局里成立了以我的名字命名的“小孟工作室”，由我和几名同事共同组成团队，一起为纳税人缴费人提供线上线下纳税服务。如今，每天上班坐在“小孟工作室”里，面带微笑地接待纳税人缴费人的来访，或者接听咨询电话，再或者在电脑前线上答疑，这已经成为我的工作日常。 这是我喜欢的状态，并在内心深深地热爱…… 我的从税生涯是从办税服务厅起步的。其间，我曾在唐山市税务局第三税务分局（税收风险管理局）挂职，今年3月，阔别一年后又重新归来，似乎注定我与办税服务厅之间有着一种不解之缘，我也愿为这份工作倾心尽力、无怨无悔。 那时，正是“吹面不寒杨柳风”的初春时节，阳光正好、春意正浓。走进曾经熟悉的地方，这里依然是一派繁忙：办税窗口满负荷运转，自助办税厅里人来人往，电话答疑声此起彼伏…… 忙碌的日子里，时间总是过得飞快，人也感觉很充实。慢慢地，我发现了一个现象：办税服务厅配置的各种智能设备一应俱全，办理业务方便、快捷，但是很多纳税人还是习惯在人工窗口办税。 “也许我可以做些什么，来改变这种状况。”一个念头在我脑海里闪过。 巧的是，一件偶然发生的事情促使我把这样一个闪念变成了自己的工作目标。一天，河北纵横集团丰南钢铁有限公司的办税员小董想在办税窗口修改环境保护税的税源信息，我正好抓住机会向她建议：“不如在电子税务局办吧，不用排队叫号。”“需要修改的数据有100多条，真的不用去窗口办理吗？”面对小董的将信将疑，我的态度很坚定：“放心，我来辅导你，肯定行！”不一会儿，在我的指导下，小董在自助办税区登录电子税务局，按步骤操作，逐条修改核对，顺利完成了整个业务流程。她感慨道：“虽然知道自助办税更方便，但是这么复杂的业务自己在电子税务局办理，总觉得不放心，怕出纰漏。谢谢你耐心指导，感觉没有想的那么复杂，以后我可以自己办啦！” 小董的话对我触动很大，税务部门下大力气推广智能办税，作为一线税务干部，做好征纳之间的桥梁，让纳税人真正享受智慧办税的便利，不正是我们应该付诸努力的目标吗？从那天开始，白天我依然在办税服务厅忙碌工作，晚上回到家，便开始专心实施自己的“秘密工程”——根据可以分流到电子税务局的实际业务，细化操作指引，用简明扼要的文字和形象的图画标注完善《新办纳税人套餐电子税务局操作指引》《小规模纳税人电子税务局操作手册》等多个操作手册。 付出总有回报。经过2个多月的摸索实践，我设计完善的服务操作手册帮助纳税人缴费人消除了怕出错的顾虑，赢得了大家的好评。而随着电子税务局业务量逐日增加、窗口业务量不断减少，我也真切地感受到自己的努力正在日常工作中开花结果，这让我有了自我价值实现的成就感，并愿意为之付出更多努力。 以奔跑的姿态融入时代大潮，机会就会在不经意间迎面而来。今年，中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》后，河北省税务局率先进行“精细服务”试点改革，丰南区税务局成立了“阳光e税远程问办中心”。在领导和同事们的鼓励支持下，我勇敢地担起了中心负责人的担子。5月10日，“阳光e税远程问办中心”挂牌，我既激动又紧张，激动的是感觉自己离梦想又近了一步，紧张的是自己担负的责任更重了，我必须不断进步，才能不负大家的信任…… 不久后，为进一步拓展延伸精细服务，丰南区税务局决定成立“小孟工作室”。8月6日挂牌那天，看着以自己名字命名的工作室，我的内心百感交集，既有担心辜负组织信任的忐忑，也有对开启新征程的期待和向往。随着“小孟工作室”的顺利运转，“有疑难，去‘小孟工作室’”这句话开始在纳税人缴费人中间传开。 予人玫瑰，手有余香。每当看到纳税人缴费人步履匆匆而来，如释重负而去，他们那喜悦的神情，总会给我带来满满的幸福感。 “孟姐！快帮帮忙，9月属期我们公司享受软件服务增值税即征即退的计税基础少算了9万多元，这会直接影响到退税款，可怎么办呀？！”一天，我接到唐山海森电子股份有限公司办税员的求助电话，对方焦急的情绪一下让我意识到问题的紧迫性。我迅速通过“金三”系统查看企业的增值税申报表。经过一番仔细检查，我发现企业在填写申报表的主表时，外地的建筑服务增值税预缴税额填错了位置，当即建议企业在电子税务局更正报表。报表更正了，问题却仍未解决。我继续研究解决方案，并在预生产机反复操作实践，直到找到问题所在，最终帮助企业正常申请9月属期即征即退。 “您好！我是小孟！”这是我每次接受纳税人缴费人咨询时说的第一句话，这是我每天都在重复着的一句话。然而，无论重复多长时间、多少次，为纳税人缴费人提供满意服务的热情和真诚、信心和决心永远不会改变。 2022年，随着税收征管改革的推进和精细服务要求的提升，我已经做好迎接新挑战的准备。 “您好！我是小孟。我随时准备为您提供纳税服务……” （孟庆茹：国家税务总局唐山市丰南区税务局干部；郭雨乔：国家税务总局唐山市税务局干部；陈军：国家税务总局河北省税务局干部）