“一窗通办”解决社保费问题

本报讯（记者罗舜爱 通讯员刘波 龚博）“以前社保缴费出了问题，要税务、人社两头跑，很麻烦。”回想起前几年的经历，湖南益阳高新技术产业开发区某企业负责人李女士记忆犹新。这次，她只在办税服务厅的社保专窗提交了一次诉求，不出一天，缴费记录异常的问题就解决了。 “工作人员全程帮办，真是越来越省心。”李女士说。 这样的转变，源于税务与人社部门的合作联动。据了解，为解决社保费征缴中数据交互不畅、退费流程繁杂等问题，今年1月，国家税务总局益阳高新技术产业开发区税务局主动与人社部门对接，联合成立社保业务后台内控协作小组，以“常态化数据对账+快速化后台处理”机制打通跨部门数据信息壁垒，让缴费人从“来回跑”变成“一次办”。 益阳高新区税务局办税服务厅负责人谢宇峰介绍，该局在办税服务厅增设了两名社保专岗人员，一旦有缴费人提交涉及社保费的业务，专岗人员会立即受理、一对一解决，多数简单问题可当场或当日办结。 对于退费、数据异常等复杂业务，税务部门推行“前台首接、后台统筹、全程帮办”模式。前台窗口收到诉求后，后台立即启动内部流转，通过专线电话或专属对接群与人社部门对接，双向调取数据、交叉核验溯源，最快24小时内完成。复杂退费事项也明确了3个工作日内办结的时限，办理进度实时反馈，缴费人无需在两个部门间来回奔波。 数据显示，今年第一季度，两部门间养老、失业、工伤、医疗等社保数据推送总量超10万人次，通过“一窗通办”处理的各类社保缴费问题超120笔。 “社保业务关系千家万户，要让数据多跑路、群众少跑腿。”益阳高新区税务局党委书记、局长王庆尧表示，该局将继续深耕部门协作，优化服务流程，把民生实事办到群众心坎上。