全员问需办实事 全心服务见实效

“还好有这笔1367万元的留抵退税款，稳住了资金链。”近日，绿地置业有限公司将一面“服务高效办实事、真诚贴心为企业”的锦旗送到了国家税务总局黄石经济技术开发区税务局。 民之所需，行之所至。继2020年开展“税企同心战疫情 包保帮扶促发展”活动助力企业疫后重振之后，2021年黄石市税务系统又结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”“2021年深化‘双千’活动推动工业高质量发展”的要求，从细做起、从实做起，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，赢得了广泛赞誉。 从“我”做起 问需找准切入点 “在疫情防控常态化的当下，包保帮扶工作要持续推进，人人都要当为民办实事的‘店小二’。”黄石市税务局党委要求，全体税务干部通过“非接触”“免打扰”等形式，开展“察民情、问需求、办实事”活动。市、县两级领导班子带头问需走访，着力解决急事难事，协调各方解决企业涉税和经营问题，不断推进活动走实走深。 黄石市税务局党委委员、副局长余寒到包保企业黄石市友利特殊钢股份有限公司走访时，获悉该公司准备换址重建后表示，对企业的涉税难题尽全力解决，对涉及其他部门的问题，帮助企业向有关部门反映，确保企业尽快克服困难，投入生产。“黄石市税务部门的服务真是太给力了，不仅组织专业团队上门开展税收辅导和税收筹划，还积极向地方党委、政府寻求支持，帮助我们顺利搬迁重建，投入生产。”该公司法定代表人张友利感谢道。 在黄石市税务局，从领导干部到普通员工，主动为纳税人服务已蔚然成风。税收管理员张恩国在清理往年税收数据时，发现湖北美尔雅集团有限公司旗下的一家公司在2017年度企业所得税汇算清缴多缴了6.1万元。得知这一情况后，该局立即组织业务骨干上门，现场辅导退税业务办理，并对企业财务人员提出的涉税问题和疑惑一一进行解答。退税成功后，企业总经理送来锦旗表示衷心感谢。 截至目前，黄石市税务系统共组建35个党员先锋队、专家辅导组，对接企业2.8万余户次，上门走访2167户，解决企业发票领用、融资、涉税辅导等方面问题2000余个。 从“细”做起 整改抓住关键点 虽然是申报期，但是黄石各个办税服务厅里办税的纳税人却并不多。据悉，随着电子税务局、“楚税通”APP陆续推出，网上办税渠道不断拓展，除了零星异常发票解锁、通过自助终端开具发票的纳税人和接受现场辅导网上办税的纳税人外，越来越多的纳税人选择了“非接触式”办税缴费方式。截至10月底，纳税人线上办税比例在85%以上，企业从登记到领取发票不超过0.5个工作日，线下平均等候时间缩短至3分钟。 “现在，税务部门在税收改革和服务方面有了很大的提升，一进门就有工作人员主动问询、问需，感觉办税舒畅，心情愉快。”人福医药有限公司财务人员说道。黄石市税务局纳税服务从“窗口”移至“门口”，打造集纳税咨询、资料预审、办税分流、引导排队叫号、辅导自助办税、窗口临时调度、应急事项处理、受理投诉举报、服务质量跟踪、开展志愿服务等十大功能于一体的专职导税团队，健全“导税服务+前台窗口+后台运维”三位一体的服务机制；开展日晨会点评、周例会学习、月评选明星、季分析绩效和导税人员培训班等活动，评选出15名全市金牌导税“店小二”。 该局认真落实“一次办结”“最多跑一次”制度，185个涉税事项网上办理。针对老弱病残和特定纳税人，提供同城上门、绿色通道，尽力为各类纳税人提供“一站式”便利化服务。60多岁的谢国良先生给黄石市西塞山区税务局送来一张手写的感谢信。他信中写道：“我们对怎么缴纳社保也不了解，多亏了税务局工作人员手把手帮我们解决了问题，让我老伴能够及时领取养老金。” 从“实”做起 实干夯实落脚点 “今天拿起手机看账单，原来我们享受了这么多的税收优惠！”看着手机里显示的814万元的减免退税费账单总金额，福星铝业有限公司财务总监胡开伟高兴得合不拢嘴。 今年以来，黄石市税务局聚焦纳税人缴费人需求，提供精准政策宣传和咨询辅导，落实小微企业所得税优惠、制造业中小微企业延缓缴纳第四季度税款等最新政策，推出了纳税缴费账单、税费政策精准推送、云课堂、扫码知操作、智能咨询等一揽子服务举措，实现了从“人找政策”向“政策找人”转变，让政策直达快享，既轻松又省事。2021年1月~9月，全市累计新增减税降费7.4亿元，宣传辅导3.6万户（次），编印发放宣传资料1.7余万册。 此外，该局还开展了“春雨润苗扶助小微”专项行动，推进清廉民企建设，向90余家商协会、民营企业开展惠民政策宣讲，让服务小微企业“亲”上加“清”；发挥“税银互动”助推器作用，提速信用修复时限至10个工作日以内，助力小微企业切实享受政策红利。截至目前，全市共有1523户小微企业获得纳税信用贷金融支持，贷款10.6亿元。 “办好贴心事，架起连心桥。在今年‘察民情、问需求、办实事’活动中，每名税务干部听到、看到、想到和办到的，都是一笔笔宝贵的精神财富。我们还要收集整理、全面总结，把以后每年的走访活动开展得更加富有成效，以实际行动密切税务部门与人民群众之间的联系。”黄石市税务局党委副书记、副局长万述永表示。