“智能外呼”提升税费服务精准性

本报讯（记者裴石明 通讯员李广宇）“尊敬的纳税人，您好！本月纳税申报截止日期为20日，为保障您的纳税信用不受影响，请您及时办理……”近日，山西兴华工贸有限责任公司办税员赵红昀收到了税务部门的语音提醒。 从2024年10月开始，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局探索开发“智能外呼”系统，依托人工智能技术实现AI语音批量呼叫。据了解，系统可根据纳税人类型、未申报事项等信息，在每月申报期结束前自动筛选未申报对象，精准匹配财务及办税人员信息，定制个性化提醒内容。税务干部设定推送条件后，一键导入呼叫内容便可生成任务工单，在申报期结束前3天自动外呼，对提醒后仍未申报的纳税人缴费人，于申报期结束当日进行第二轮呼叫，有力提升了服务的精准度与覆盖范围。 “系统1小时能精准呼叫上千次，大幅提升了我们的工作效率。”该局第一税务所（办税服务厅）所长刘晓洁说。 据了解，“智能外呼”系统已在山西综改区税务局广泛应用于社会保险费、残保金等税费种的申报提醒。截至目前，该系统累计呼叫纳税人缴费人1.7万户次。下一步，该局将持续优化“智能外呼”系统功能，逐步拓展应用场景，积极构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务新模式，向纳税人缴费人提供更优质、高效的税费服务。