河北税务二十项举措推动“精细服务”

本报讯（叶江 记者陈军）近日，国家税务总局河北省税务局印发《进一步深化“精细服务”改革试点工作方案》，正式启动“精细服务”改革试点，推出包括网上办、掌上办、远程帮办、“一站式”办结等在内的20项改革举措，通过整合再造服务流程、深度优化服务体系、精准细化服务举措，倾力打造一流税收营商环境。 “精细服务”是进一步深化税收征管改革的重要内容。《方案》提出，围绕税费服务新体系总目标，河北将着力打造线下服务、线上服务、定制服务、权益保护、支持保障五大体系。 线下服务更智能、更统一规范。河北税务部门将科学规划、合理布局智慧型服务网点建设，实现身份智能识别、全程智能引导。将征管基础事项和依申请事项内部办理环节有序前移到办税服务厅，试行“受理立即审批”，实现全过程“一站式”办结。对现场服务事项实施清单管理，建立现场业务办理清单、特殊人群清单和特殊事项清单，确保进厅税费事项办理无阻碍。在办税服务厅设置“不满意请找我”专席，专责处理疑难复杂事项。与京津税务部门联合制定京津冀通办业务和“最多跑一次”等清单，拓展通办业务范围，实现同事同标。实现纳税人资格信息、报告信息跨区共享互认，建立京津冀“企业跨区迁移”“跨区涉税事项报验”等套餐式服务，便利纳税人跨区办税。推进京津冀“纳税信用评价结果”互通互用，推进京津冀税务执法协同，实现行政处罚裁量基准统一。 线上服务更便捷、功能更强大。河北税务部门将全面改进办税缴费方式，持续完善电子税务局线上业务办理功能，2021年底前基本实现企业税费事项网上办理、个人税费事项掌上办理。推行远程问办服务，全省各市（县、区）税务局建立远程问办中心，既能进行线上咨询辅导，又能处理纳税人缴费人线上业务申请、远程帮助纳税人缴费人办理业务，对线上线下办税给予全程引导，使现场服务和线上服务高度融合，让“非接触式”办税“沟通无忧”。压减纳税缴费次数和时间，全面落实财产和行为税十税合并申报、增值税消费税主附税费合并申报，降低纳税人缴费人办税缴费负担。探索推行“无申请退税”，由纳税人申请转变为税务机关主动发起，全程网上办结。 定制服务推送更精准、服务更个性。河北税务部门将从不同要素、不同特征对纳税人缴费人进行区分，为纳税人提供个性化服务。依托信息化手段和大数据分析，对纳税人进行甄别扫描，为纳税人缴费人提供靶向宣传辅导，精准推送税费政策，让政策直达快享。在电子税务局、12366税费服务平台添加服务定制功能，纳税人缴费人可以根据自身需求定制信息产品、常用功能和服务方式。 权益维护渠道更畅通、响应更迅速。河北税务部门将建立健全纳税人缴费人诉求快速响应机制，提升诉求响应质效。推行纳税缴费服务投诉处理全过程信息化办理、全过程跟踪问效。健全权利救济机制，落实纳税人缴费人权利救济和税费争议解决机制措施办法，规范税费争议解决实施程序。畅通网站、信箱、热线等权利救济申请受理渠道，建立“马上办”受理反馈机制。健全第三方市场化服务监管机制，积极发挥行业协会和社会中介组织作用。 运营保障机制更完善、支撑更有力。河北税务部门将建立“智税服务”平台，全面收集各渠道服务运行数据，实现服务风险的及时识别预警、服务质效的过程跟踪监控和服务指令的快速直接传达。强化组织人力保障、质效保障、制度保障，建立完善各项工作任务运行机制，确保精细服务举措落实落细。