智慧办税平台：让“一次不用跑”成为常态

日前，国家税务总局洛阳市西工区税务局依托河南省税务局推出的“豫税通”税企沟通应用，构建360°智慧办税平台，开展便利化远程办税服务，使“跑一次”成为上限，“不用跑”成为常态。 智慧平台 不见面能办事 “以后网上办税更方便了！”近日，洛阳市蔬菜副食品有限公司的办税人董女士要办理印花税减半申报，在洛阳市西工区税务人员的辅导下，她在360°智慧办税平台上提交了业务需求，工作人员在另一端审核操作，整个流程总用时不到2分钟。 据了解，360°智慧办税平台将数据传输、咨询辅导、业务办理等功能集中整合，满足了纳税人在移动端“能办、能查、能问、能学”的需求。目前，该平台已涵盖申报、发票、退抵税申请、一照一码户信息变更等7大类37项业务。 为保障360°智慧办税平台运行畅通，西工区税务局组建了专业服务团队。纳税人办理相关业务时，可一键视频连线对话服务室工作人员，上传资料后由人工实时远程审核，纳税人在线等待受理结果。这一模式减少了纳税人办理业务往返跑、电话沟通不畅、现场取号排队的麻烦，节约了办税时间与办税成本。 流程再造 简政不减服务 对于修改往期申报等目前仍需到窗口办理的业务，西工区税务局采取流程再造的方式，将传统的“纳税人携带资料到窗口咨询办理”流程升级为“数据资料传递”，把每个环节拆分为“颗粒化”的最小运行单元纳入精细化管理轨道。 纳税人将申报资料以数据电文方式通过360°智慧办税平台发送，后台税务人员全程在线解答疑难、审核辅导更正疑点、远程完成业务办理，并整理归档涉税资料，以线上数据流转代替了纳税人线下进厅办税，以数据“多走路”，帮助纳税人“少跑腿”。 办税体验 创新更走心 除了智能化系统跑出的“税务速度”外，纳税人还感受到了服务升级带来的“税务温度”。 “使用360°智慧办税平台最大的感受就是人性化，它是根据人的思维习惯来设计的，只要懂中文、会上网，就会操作。”在西工区税务局的远程办税交流群里，洛阳紫悦云汇商贸有限公司的财务负责人反馈道。 据悉，西工区税务局将信息咨询和确认资料两个环节移至线上，并借助视频通话、多方会议、共享电脑桌面等技术，进行“见屏如面”的贴心交流。此外，洛阳市西工区税务局通过邀请纳税人全流程参与、制作操作指南、电话服务热线等方式，积极引导纳税人体验便利化远程办税。截至目前，该局已使用360°智慧办税平台办理各类涉税业务187笔。