大连税务推出“智能问办”税费服务

7月中旬，国家税务总局大连市税务局运用AI技术，在大连征纳互动平台推出“智能问办”税费服务，为全市63万纳税人和数百万缴费人提供集咨询、办理、查询、预约、诉求响应于一体的高效互动服务。 “智能问办”税费服务推出2个多月来，累计为纳税人缴费人服务8万多人次，其中智能解答纳税人咨询7.5万人次，人工解答纳税人咨询5300人次。在提供人工解答过程中，系统直接为纳税人办理业务3200多项。 智能判断，精准引导 “普票不够用了，我们想再多领点发票，怎么办理啊？”“您需要领纸质发票还是电子发票？”“纸质发票。”“您需要做发票票种核定的相关事项，请您按照以下提示进行确认并办理……”日前，大连香笼饭庄的财务人员陈女士按照“智能问办”的指引，在手机上办完了发票增量业务。令陈女士啧啧称奇的是，全程跟她“对话”的，是税务机器人。 在手机、电脑、办税服务厅等多种场景下，纳税人缴费人可以通过语音、文字、图片等形式向“智能问办”系统进行咨询。系统能够根据纳税人缴费人的问题，自动提供最契合的相关答复。 “如果提供的答复不是咨询人想要的，系统还会主动向咨询人进行简短询问，通过交互式对话，确认咨询人的办税意图。”大连市税务局纳税服务处处长孙玮说，即使咨询人没有准确提到业务名称，“智能问办”系统也能通过强大的分析判断能力，定位咨询人的待办业务，并在线推送办理渠道和线上办理地址，引导咨询人在线办理业务。 “智能问办”系统可以实现申报、退税、信息报告、注销等常见业务的快捷直通办理，纳税人缴费人无须再次登录或认证，即可继续办理对应业务，节省了纳税人缴费人办税缴费时间。 远程同屏，安全快捷 对于较复杂的业务，“智能问办”系统实现了远程同屏可视化办理。 “智能问办”系统通过5G专网加密通信技术和加密云桌面技术，在充分保证数据安全和隐私安全的基础上，实现了纳税人缴费人、集中运营中心人员和基层税务人员多方同时视频对话，同时具备音视频交互、资料上传、消息提醒、同屏信息确认等功能。 今年8月，大连铭华海产有限公司的孙会计在申报增值税时，因附表某项数据存在问题无法通过电子税务局审核。她拨打了庄河市税务局的咨询电话，接线人员迅速排查原因，确认是系统数据比对异常。接线人员随即通过“智能问办”系统辅导孙会计通过云税厅上传相关资料并提交申请，税务部门实时接收到申请后及时处理，帮助企业高效解决了问题。 “我要为‘智能问办’点个大大的赞。我们办公地点在大连市内，以前遇到这种情况要专门花费一天时间到庄河去办，来回费用要200多元。现在通过远程视频，动动手指就能解决，省时省力还省钱。”孙会计说。 窗口减少，大厅转型 “智能问办”税费服务推出后，在税务部门中也引发了积极变化。 以纳税人数量较多的沙河口区税务局为例，五成以上到办税服务厅办理业务的纳税人缴费人通过“智能问办”系统完成业务。 大连市沙河口区税务局第一税务所所长张南表示：“如今，办税服务厅的人流量明显减少。为此，我们缩减了实体办税服务厅窗口数量，将前台窗口人员转岗至‘智能问办’后台，实现了涉税业务办理从前台受理向后台处理的转变。” 近期，“智能问办”系统又上线了智能视觉监控功能。纳税人缴费人可以实时查看办税服务厅流量和繁忙度，选择错峰办税，节省办税时间。 “我来之前先在‘智能问办’上查了一下，看看办税服务厅的人多不多，看人不多我就立马过来办税了。这个功能非常实用。”中车大连机车研究所有限公司的赵会计满意地说。 有了智能视觉监控功能，税务部门也能实时掌握办税服务厅工作状况、纳税人流量，实现对办税服务厅统一调度指挥、统一应急响应、统一快速处置，为进一步规范服务行为、提升服务质效提供了坚强保障。