办税服务圈“半径”一刻钟

国家税务总局荣成市税务局聚焦纳税人缴费人办税“堵点”“痛点”“难点”问题，从线下扩围、线上提速等方面着手，打造“一刻钟办税服务圈”，将优化营商环境、为纳税人缴费人办实事做到实处。截至目前，全市非接触办税面提升至95.8%，网上办税当日办结率达到98.3%，基层办税服务场所拓展至16处。 线下扩围 打造一体化办税体系 “从家门口出发到拿到发票，一共才用了10分钟！你们敢信？”日前，住在山东省荣成市崖西镇北崖西村的高超从家中出发，步行5分钟后到达崖西税务分局设置的自助办税服务厅，使用自助办税设备很快就代开出了1770元的安装费增值税发票，全程共用10分钟。“以前代开发票得去荣成市里，有23公里，单趟就得近一个小时，一来一回就是半天工夫，特别耽误时间。现在只要走几百米，在镇上的自助厅就能办事，省时省事省心又省力啊！”高超拿着发票对记者感慨道。 高超代开发票的自助办税服务厅是荣成市税务局在全市设置的12个自助办税服务厅之一。 近年来，荣成市税务局立足县级局功能定位，从纳税人缴费人需求出发，结合荣成南北狭长的地域特点，科学规划办税网点，统筹管理服务资源，形成以1个智慧中枢连接2个中心大厅，辐射16处基层办税服务场所的一体化办税体系，落实落细办税便利化改革要求，纳税人缴费人如需线下办理办税缴费，一刻钟内均可到达邻近办税场所办理。 该局在自助办税服务厅，配备了发票领用、发票代开、税务Ukey发行自助机、电子发票查打一体机及社保缴费机等自助设备，推出24小时自助办理服务。纳税人缴费人可通过自助办税终端，随时自助办理相关业务。 线上提速 业务办理“不隔夜” “您好，这里是荣成市税务局远程征纳辅导中心，我们通过后台数据分析，发现贵企业符合制造业研发费用100%税前加计扣除优惠政策享受条件，不知道您对此是否了解？”在荣成市税务局智慧中枢后台的远程征纳辅导中心，线上宣传团队人员正通过“鲁税通”征纳互动平台远程为纳税人进行政策宣传辅导。 “每当一有新的优惠政策出台，税务部门就会用视频或者电话的形式告诉我们，并且我们平常有什么税务疑难问题都可以直接在线咨询，特别方便。”山东达因海洋生物制药股份有限公司财务负责人苏永刚说。 荣成市税务局扎实落实“互联网+税务”工作理念，深入推行网上办税、手机办税，持续拓展 “非接触式”办税缴费事项范围，让纳税人“多走网路，少跑马路”。 以数据集成和专业化团队为支撑，该局组建了远程纳税辅导中心、线上集约处理中心、指挥调度中心和厅线联动中心4个服务支持中心，建立功能齐全的智能化纳税服务中枢，对全市各办税服务厅和基层办税服务网点的服务状态进行监控管理，确保前台和网上业务办理高效、顺畅。 线上集约处理中心是该局线上服务保质提速的中枢，线上业务集中审核审批岗，专职安排了4名税务人员集中处理在线业务，对纳税人缴费人通过电子税务局发起的各类涉税业务第一时间受理、审核，做到网上申请的业务即来即办，为全流程网上办税提速提供保障。 “说起网上办税的便利，不得不说我们这个月刚收到的一笔极速退税，前后不到两个小时，退税款就到账了。”山东浦林成山轮胎技术研究有限公司办税人员王萌介绍说，不久前，她在出口退税申报系统发起出口退税申请，原本以为还得像往常一样得1个工作日才能办理完成，没想到不到两个小时就收到了退税款。同该企业一样，在线上集约处理中心的“加持”下，荣成市许多纳税人缴费人都享受到了业务办理“不隔夜”的快速网上办税服务。 横向聚合 凝聚服务合力 “现在税务部门和银行在一处办公，我们凭借纳税信用办贷款特别方便，一边儿开证明，一边儿办贷款，连地儿都不用换！”日前，威海市华纳塑胶有限公司财务负责人董崇文，在荣成农商银行滕家支行营业厅的税银合署办公网点，用A级纳税信用证明，顺利从荣成市农村商业银行办理了一笔200万元的贷款，整套手续下来，用时不到10分钟，并且所有手续均在同一个大厅办理。 据了解，税银合署办公是荣成市税务局立足税银协作推出的优化服务创新性举措之一。2019年以来，荣成市税务局不断拓宽办税渠道，与荣成市农村商业银行合作，基层办税网点进驻农村商业银行基层营业厅，纳税人缴费人在一个地址即可办理税务、金融两类业务。 荣成市税务局还与邮政部门深入合作，依托乡镇邮局网点设置基层普通发票委托代开网点，目前共设置委托代开网点28处，覆盖全市所有镇街。今年以来，代办点已代开发票3014份，代征税额175.3万元。同时，与邮政部门合作推行增值税发票“票E送”和定额发票“免费送”服务，纳税人在线上发起申请，税务端实时处理，免费邮寄。今年以来，已提供发票寄送服务1053次。 “解决纳税人缴费人的‘急难愁盼’问题，一直是我们纳税服务工作的重中之重。我们将继续以问题为导向，持续扩大‘一刻钟办税服务圈’范围，将纳税服务做到实处。”荣成市税务局党委书记、局长赵永谦说，下一步，该局将拓展服务意见征集渠道、完善纳税人缴费人诉求快速响应机制，及时采集纳税人缴费人意见建议，通过不断完善服务措施，进一步提高服务效能。