搭建5G智慧办税厅 “一站式”服务更便捷

今年3月，中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》，提出“着力建设以服务纳税人缴费人为中心、以发票电子化改革为突破口、以税收大数据为驱动力的具有高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务”。孝感市税务局聚焦精细服务，深度融合5G、大数据和人工智能等前沿科技，建设“5G智慧办税服务厅+税费服务调度中心+征纳互动平台+N个‘智税微厅’”办税服务综合体，形成服务全天候、业务全覆盖、场景全智能的“一站式”智慧办税新格局，为纳税人缴费人带来全新的便利化体验。 1分钟刷脸领票、涉税风险一键“体检”、税务专家远程协助办、N个“智税微厅”自助办……近日，武汉洁伶卫生用品有限公司会计李华川全程体验过孝感市5G智慧办税服务厅后，直呼“新鲜”“便捷”。 “推进‘一站式’办税服务是湖北省力推的优化营商环境重点项目。”孝感市税务局党委书记、局长邓银汉表示，“5G智慧办税充分利用5G低延迟技术，整合海量税收大数据加以分析运用，逐步实现办税更智慧、咨询更便捷、体验更完善的‘一站式’办税服务，让纳税人缴费人充分享受‘互联网+税务’红利。” “一站式”服务带来办税新体验 “进门就收到短信提示，刷脸能办理几乎所有业务，5G智慧办税真是快捷又贴心！”孝感市巴黎春天婚纱摄影公司办税员江子博1分钟就领到发票，无需下软件、填单子、写申请，一步操作、一站办好，他对5G智慧办税赞不绝口。 在孝感市5G智慧办税服务厅，多功能人脸识别设备1秒自动抓拍后，纳税人常办业务、待办业务等信息就显示在屏幕上，只需点击要办理的业务，3D实景图即可引导纳税人到智能导税、自助办税和税费服务调度中心等八大功能区，实现214项业务一次采集、一脸通办、一站办结。 量身定制的“一站式”智慧办税集成系统，是5G智慧办税服务厅另一大亮点。该系统融合电子税务局、“金三”系统、“智能办税一点通”“轻松填”等软件，构建起更便捷、更稳定的5G“云上税务局”。纳税人缴费人通过智能终端可网上一站申办95%的税费业务。 “真是太快了！上午9点22分在‘云上税务局’提交的退税申请，9点45分就成功推送到工商银行，不到半小时就收到18.87万元退税款，一下子缓解了企业资金问题。”湖北保丽家具有限公司不仅享受到了国家减税降费的政策红利，还感受到了5G智慧办税的退税速度。 视频远程办税平台集语音交互、远程视频等功能于一体，实现了税企之间实时交流。据孝感市税务局副局长毛松柏介绍，所有自助设备都有“一键呼叫”功能，纳税人有什么不懂的，只要按一下设备上的“人工客服”键，后台人员随即出现在屏幕上，辅导纳税人办理相关业务。 “2021年养老保险刚刚缴费成功，请问怎么打印缴费凭证？”8月27日一大早，孝感市车站街道居民付玉梅刚刚结束与税务人员的视频通话，就拿到了打印出的缴费凭证。她说：“现在办税遇到问题，通过视频远程办税平台，立即就能与税务人员远程沟通、‘一站式’解决，比电话、微信沟通还方便！” 数据显示，5G智慧办税服务厅自8月试运行以来，专网下载、上传速率比4G网络快了10倍，实现政策“秒懂”、咨询“秒答”、业务“秒办”，办税缴费提速逾30%。 调度中心发挥“智慧大脑”功能 “通过5G智慧办税服务厅，实现市局、区局、分局线上响应、线下联动，远程实时调度。真的没想到，高效便捷的‘一站式’办税背后，是‘智慧大脑’在发挥着调度支撑作用。”孝感市首批税务体验师代表张女士在体验了税费服务调度中心的指挥中枢后说道。 据了解，为确保5G “一站式”办税精细落地，税费服务调度中心人工座席服务团队统一受理纳税人缴费人发起的各项需求，减少业务流转环节，最大限度地利用线上线下资源，让纳税人缴费人一站办妥税费事项。 “无论线上线下，在受理纳税人申请后，后台都会生成一条数据化的业务流程，谁办理、谁审核，我们都会制发任务工单，督办‘一站式’解决。”据毛松柏介绍，该中心运用智能分析和税收大数据等功能，统一管控办税服务厅内所有软硬件。通过数据分析及时预判到厅业务流量，动态调整服务资源。 此外，该中心还能定制个性化“涉税体检”服务。叶凡是一名经常与税务机关打交道的中介人，企业注销是她遇到的高频业务。以前，办理注销要先到窗口查询企业未办结事项，全部办结后再向工商部门发起注销申请。现在，通过刷脸即可一键打印企业各年度“涉税体检报告”，信用等级、欠税等情况一目了然。 “有了个性化‘涉税体检’服务功能，企业办理注销业务快多了。”叶凡前不久给企业做了个“涉税体检”，企业根据“体检报告”提示的风险进行全面整改。如今，叶凡再次前来“复查”，企业各项指标都已回归正常。 “智能客服”精准引导一站办结 “增值税、消费税申报表怎么整合？我想到什么就问什么，每次提出问题，‘智税宝’都能‘秒回’。以往打电话要3分钟解决的事情，‘智税宝’10秒就能搞定，它还能播放政策视频、显示图解说明，使问题咨询更直观、更有效！”李女士展示了手机上与“智税宝”的互动画面。 为了给纳税人缴费人提供更好的“一站式”办税服务，该局依托5G技术，以联得上、答得准、办得好为基本要求，全面升级“智税宝”征纳互动服务平台，推出“7×24小时智能回复+人工在线及时介入”服务，提供政策咨询、消息推送、纳税提醒、云上直播等个性化功能，成为纳税人缴费人身边的智能客服。 “智税宝”征纳互动服务平台还通过群内信息“钉”、手机短信“钉”、语音电话“钉”、远程视频“钉”等功能，实现有送必达、一“钉”到底，精准引导一站办结。通过云端与5G智慧办税服务厅、税费服务调度中心互联互通，纳税人缴费人可利用“智税宝”全天候预约常办业务。 截至今年8月底，该平台累计推送消息300多万条，通知企业265万户（次），月活跃用户数1.96万户（次），云直播4.2万人（次），咨询准确率达95.65%。 湖北工程学院孵化基地90后创业者杨威体验“智税宝”在线预约功能后说：“只需要提前预约到厅时间，第二天按时到达就可以直接办理，随办随走。” “智税微厅”提供家门口的服务 “买完车就能缴税，不用两头跑，真是太方便了！”8月2日下午，孝感市市民叶荣在黄浦丰田4S店购买轿车，直接在店内一站办结了纳税缴费手续。 目前，孝感市已在孝南区17个乡镇、街道、社区、银行等场所布设22台5G自助设备，城区核心商圈、4S店建设N个离厅式5G“智税微厅”，以税费服务调度中心为中枢，建成精准全覆盖、高效更便捷、7×24小时不打烊的5G“一站式”智慧办税网，让纳税人缴费人在家门口就能一站办、马上办。 “公司参加会展着急用发票。凌晨2点，我在地下商城5G‘智税微厅’就把发票领了。”商户熊先生曾经是办税服务厅的“老顾客”，随着5G智慧办税全覆盖，“云端”办税已逐步融入他的生活。“以往去税务局办税来回得个把小时，现在5分钟轻松办税，随时领发票更省时省力。”他满意地说道。 “5G‘一站式’智慧办税，给纳税人缴费人带来了更好的办税体验，同时优化了税收征管和服务方式。”孝感市税务局党委书记、局长邓银汉表示，该局将持续深化“5G+智慧办税”应用，探索更前瞻、更丰富的“一站式”智慧办税服务体系，不断提升纳税人缴费人的获得感。