潘晓莉：特区的纳税服务标兵

8月20日，深圳市科技金融服务中心副主任陈晓波焦急地给国家税务总局深圳市南山区税务局第一税务所所长潘晓莉打来电话：“您好，我们有1800多套房产希望一次性开具产权登记完税函，有很多高新技术企业就等着产权证明申请上市呢！” “早一天办好纳税申报，这些孵化企业就可以早一天上市！”潘晓莉当即决定带领团队开展“一对一”上门服务。他们帮助深圳市科技金融服务中心厘清了税收减免、申报和缴纳全链条，并辅导该中心享受小规模纳税人印花税减半征收税收优惠，合计减税金额超过162万元。潘晓莉和团队做的这项工作，将推进66万平方米创新型产业用房办理产权登记工作，助力267家企业办理经营场地证明等事项，帮助近20家高新技术企业缩短上市申请时间。 急群众所急，想群众所想，解群众所难。这仅是潘晓莉始终把纳税人缴费人的需求放在心上，坚持用心用情服务的一个缩影。 “每当看到纳税人顺利办好税，我心里就觉得特别满足，也很自豪。”潘晓莉说。潘晓莉19岁入党，23岁大学毕业后进入税务系统，开启了税收职业生涯。她带领团队在深圳税务系统树立了纳税服务标杆。在她的带领下，南山区税务局第一税务所先后荣获“第六届全国文明单位”“全国税务系统先进集体”“全国巾帼文明岗”等荣誉。潘晓莉也在2021年获评全国税务系统“抓党建促业务”百佳税务所长。 “南山区有纳税户29万，最忙的时候，窗口一天可以叫上千个号。我们不断改进工作方法，慢慢地，纳税人抱怨、吐槽少了，笑容、点赞多了。”谈及扎根办税服务厅12年看到的变化，潘晓莉感叹道。 南山区税务局第一税务所尝试引入科技手段，提升纳税人的办税便利度。除了无纸化办税，还有区块链发票、VR导税、5G智能办税和刷脸缴税等一批“黑科技”项目近年都陆续在南山区局第一税务所率先落地，“南山智税”品牌效应强势凸显。 就这样，南山区税务局办税服务厅在只有73个办理和咨询导税窗口的条件下，月均叫号量达1.8万个，平均办理用时仅为1.5分钟，基本实现即来即办“零等待”、快办快结“速完成”。 通“晓”税务善管理，一片赤忱“莉”民心。“我将立足岗位，解决好纳税人缴费人的操心事、烦心事、揪心事，交出让纳税人缴费人满意的答卷。”潘晓莉说。