柔肩亦能担重任

近日，全国妇联公布2025年度全国巾帼文明岗名单，国家税务总局鹰潭市月湖区税务局第一税务分局（办税服务厅）榜上有名。这支12人的队伍，女性占比83.3%，平均年龄仅26岁，他们扎根税务一线，用温情与坚守展现出新时代税务人的蓬勃力量。 以诚相待，温暖同行 去年10月的一个夜晚，鹰潭市一商户因财务人员出差，大额未开票收入即将逾期申报，在税企联系群中发出求助。 “我现在就过去。”00后干部周文丹接下了这个任务。那天刚好是她的生日，原本与家人约好共进晚餐，但她还是第一时间赶到店里，帮店主一笔一笔核对单据，直至深夜10点完成最后一笔数据核对。申报顺利完成，老板感叹说：“帮我们忙了一晚上，就像给自己家办事一样。” 这样的事，在第一税务分局还有很多。正是这种“办自家事”的赤诚，推动着分局服务不断升级。2024年以来，该局建立“商会点单、培训跟上”与“一行业一专辅”辅导模式，携手12家商会开展培训18场，覆盖800余户企业，还为200余家重点企业配备专属“税务管家”，让政策指导更加精准。 今年以来，分局人员认真梳理流程，推出前端服务“123”时效标准：简单业务1分钟办结、复杂业务2分钟响应、特殊群体3分钟跟进。通过优化内部流转、强化导税预审，单笔业务平均办理时长从3.09分钟压缩至1.5分钟。 2025年，赣超联赛鹰潭赛区的承办方鹰潭市足球协会因赛事开票额度不足，拨打了12366热线，分局人员迅速响应，10分钟内完成材料审核和额度审批。协会负责人说：“开票额度不足可能延误资金到位和场馆建设，这些小姑娘既耐心又专业，为我们解决了大问题。” 关键时刻，迎难而上 2024年以来，为进一步推广“非接触式”办税缴费，第一税务分局全力打造“厅线融合、问办协同”云服务，有效实现征纳双减负。转型升级后，分局月均办理涉税业务6000条，占全市业务量的80%，成为名副其实的办税主战场。 2025年个人所得税汇算清缴期间，干部们面对海量咨询、复杂个案，坚持“向前一步”——主动与区税务局相关业务股室对接，把政策口径、系统操作、常见问题提前梳理清楚，形成“标准答案”，让一线窗口服务更清晰也更高效。 那段时间，办税服务厅里每天人流量很大却井然有序。有人对退税金额有异议，他们耐心调取明细、逐项核对；有人对住房租金专项附加扣除不了解，他们详细解释适用对象和范围、一对一辅导填报；外籍人士需要现金退税，他们严格把关、温暖陪同。“虽然常常看到他们加班到很晚，可脸上永远带着笑容。”常来办事的企业会计李女士说。 面对大批量的数据核查任务，他们集思广益，创新工作方法，2025年累计处理问题数据1万余条，处理率达100%，帮助500余户企业将退税减税红利精准落袋。“我们的工作要始于纳税人需求，终于纳税人满意。”分局负责人李莹这句常挂在嘴边的话，也是分局全体干部的共同信念。 爱的接力，从不止步 与此同时，月湖区税务局第一税务分局还是一个充满温情与力量的集体。2013年，第一税务分局人员在走访辖区困难群众时，结识了父亲意外离世、与年迈的爷爷奶奶相依为命的小文（化名），自此开启了公益志愿服务的爱心之路。 “我以后也想成为帮助别人的人。”小文在分局巾帼志愿者十三年如一日的资助下，顺利圆了大学梦，也在心中种下了向善的种子。那些年里，从第一批帮扶志愿者为她送物资、梳辫子，到后来的成员接力守候，陪她谈心疏导，为她解忧释惑，尽管帮扶人员有所变化，但爱心的接力从未中断。 这份绵长的关爱，远不止于此。近年来，分局还定点帮扶了市特殊教育学校和市第十四小学，依托“春蕾计划”资助困难女学生……干部们努力将税务蓝的温度化作微光，照亮身边每个需要温暖的角落。 何须浅碧深红色，自是花中第一流。从办税窗口到改革前沿，从工作岗位到公益舞台，鹰潭市月湖区税务局第一税务分局的干部们，以青春为笔、以匠心为墨，在税收现代化的生动征程中续写着税月芳华。