“数字员工”跑出办税加速度

“这么多项涉税业务，我通过手机上传相关资料，就很快办理完毕了！”近日，收到审批通过消息的四川省宜宾市兴文县江泓城市垃圾处理有限责任公司财务负责人李海燕，对办税的便捷连连称赞。 这样的高效率办税得益于国家税务总局兴文县税务局新引入的一项人工智能技术——“数字员工”。这一创新之举，为办税按下了“快进键”，跑出了加速度。 数据分析更智能 为积极贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，兴文县税务局整合人机协作技术打造“数字员工”，以非破坏、无侵入的多系统集成能力结合金税三期税收管理系统、增值税发票电子底账系统，实现历年征管数据质量自动化审核、税收收入自动核算及各项数据智能化综合分析。据相关负责人介绍，“数字员工”能够以人工智能技术实现统计工作智能化与自动化应用，实现从“纯人工”向“人机协同”模式转变，协助税务人员完成业务流程，减轻大量重复性审核审批工作，全面提升纳税服务水平和税收管理水平。 “新开户一键办税，我们人工操作需要15分钟，‘数字员工’3分钟就搞定。增值税发票代开，人工处理量大且核对内容多，但‘数字员工’可以不间断、无打扰24小时工作。”兴文县税务局税费支持中心负责人先元万说道。 “数字员工”将税务人员从重复性的基础业务中解放出来，让员工将时间精力投入到具有更高附加值的数据分析、决策和创新工作中，以满足企业更复杂需求，为税收业务持续创造价值。 智能“春风”吹进税务系统的“毛细血管”，实现了“人机搭配、干活不累”。 办税服务更高效 借助“数字员工”的力量，近年来，兴文县税务局顺应趋势，打造了智能办税厅、自助办税区、24小时办税“便利店”等，构建起实体、网络、自助等多元化办税新渠道，打破了办税服务的“时空壁垒”。 “办税服务厅受理审核纳税人相关业务申请的工作人员共4人，正常操作下，每项业务的耗时在5分钟~15分钟，但有时遇到特殊情况会增加消耗的时间。”兴文县税务局副局长雷亚梅说，“我们在原有的基础上引入‘数字员工’，实现了纳税人登记基础信息自动校验、新办企业套餐智能审批，将新办纳税人涉及的税费种认定、票种核定、最高开票限额等多个办税事项整合成一个线上办税流程，办结时间从原来的1天缩减为30分钟。” “数字员工”将以前的人工核对转化为智能信息比对，在提高办税效率的同时，提高了纳税人缴费人的满意度。结合“数字员工”，兴文县税务局利用音视频可视化互动交流对纳税人进行“一对一”远程协同式辅导，解决纳税人面对电子税务局、自然人扣缴客户端等系统时“不会操作”等难题，引导纳税人和缴费人少走“马路”多走“网路”，打通“非接触式”办税“最后一公里”。 以往对于增值税发票代开等业务，由于纳税人提交时间不固定，税务局办理人员只能在工作时间处理。现在的“数字员工”可以进行信息匹配自动完成内容填写，单项业务只需要3分钟，并且可以24小时不间断受理业务，满足了纳税人“八小时”以外及节假日的办税需求。随着无纸化办公时代的到来，电子发票被广泛投入使用，“数字员工”能够推动发票管理自动化，帮助员工实现发票的批量采集、数据录入等工作的自动化，提高数据采集与管理的效率，降低人力物力开销。 打击虚开更精准 经过“金税一、二、三期”系统的建设，税务监管的数字化时代悄然来临。“数字员工”可对大量历史风险任务反馈的样本数据进行学习、建模、扫描，针对“虚假注册”“虚开发票”及“实名办税自然人异常行为”多类税收风险精准“画像”，量身定制扫描计划，定时自动扫描形成疑点企业清单。 兴文县税务局税务人员介绍，以虚开企业“画像”为例，“数字员工”运用人工智能算法以企业为样本，结合基本登记数据和发票数据，自我学习总结出识别虚开企业的几十个重要风险特征，并为每一特征赋予重要性权重。同时，该“画像”会根据负样本数据的变化，在学习中自动调节特征权重，以保证“画像”与时俱进。 同时，“数字员工”能够筛选纳税人风险信息，将违法人员、非正常户纳税人、D级纳税人、容缺办理未按期补正资料纳税人等预警信息推送给税务人员，便于税务机关掌握特殊人员情况，及时采取针对性措施。 据了解，“数字员工”短短3分钟便可完成数万条税收执法数据全面筛选比对，对数据“层层剥笋”，让税务人员足不出户就拥有了一双“千里眼”。“数字员工”在净化税收营商环境，遏制虚开发票高发态势方面发挥着越来越重要的作用。 “‘数字员工’的出现，有助于实现涉税数据汇聚联通、线上线下有机贯通，驱动税务执法、服务、监管制度创新和业务变革，实现以数治税，为开展精细化管理提供数据支撑。”兴文县税务局副局长雷亚梅说。