5分钟微课堂点亮等候时光

本报讯（记者郭勇 黄卫华 通讯员刘明佳 周玮玮 耿宁）最近，在国家税务总局威海市环翠区税务局办税服务厅等候区，屏幕上滚动播放着5分钟的政策微课，演示研发费用加计扣除填报步骤。这让前来办税的威海兴恒新材料科技有限公司会计王明磊眼前一亮。“没想到利用等候的5分钟就掌握了要办的业务流程，并且马上就能用上！”王明磊说。 将办税“等候期”变为政策“学习窗”，得益于环翠区税务局创新推出的“微课堂”服务模式，盘活了纳税人缴费人办税流程中的碎片时间，让政策辅导更及时、更实用。 环翠区税务局办税服务厅主任张梦羽介绍，长期以来，临柜咨询问题重复、办税时段集中造成窗口压力大，群众等候时间长，加之传统培训时间固定，内容宽泛，辅导效果有限，成为困扰征纳双方的突出问题。为此，该局主动转变思路，将“周期集训”转为“实时伴学”，推动政策辅导从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。 为确保每一节微课都贴合实际、直击痛点，环翠区税务局组建工作专班，对日常热线咨询高频问题和实地走访收集的难点问题进行梳理，最终聚焦申报实操、优惠享受、跨境业务等领域的30余个共性“堵点”，开发出5分钟—30分钟不等的标准化微课，微课内容采用实操演示的方式，确保纳税人“一看就懂、一学就会、学完即用”。 在服务载体上，“微课堂”构建了“厅内+厅外”双线并行的立体网络。在厅内，抓住纳税人取号后、办理前的黄金10分钟，通过大屏滚动播放、业务骨干见缝插针开展“微讲座”与即时答疑，将被动等待转化为有效“充电”。在厅外，该局将“微课堂”进驻核心商圈、产业园区和重点乡镇，针对小微企业、个体工商户等不同群体，开设“商圈便民课”“园区定制课”，形成“就近辅导圈”。 “刚开业千头万绪，正为办税事宜发愁，税务干部就上门辅导我们电子税务局操作，太贴心了！”至海港湾商圈新开业的永民手作奶茶店店长李女士称赞道。 据统计，自去年推行以来，环翠区税务局累计开设厅内课堂400余期，在基层开展专题辅导133场，覆盖纳税人逾9800户次。环翠区政务服务平台税务服务好评率持续保持在98%以上。