四川纳税服务咨询“一号对外、一线通答”

本报讯 记者近日从国家税务总局四川省税务局了解到，四川省12366纳税缴费服务热线整合后成效显著。首个完整运行月，全省12366热线累计受理咨询40余万次，热线畅通率达96.67%，较上年同期提升1个百分点；15个市（州）的热线好评率均同比上升。 据了解，2025年11月，四川省税务局全面完成全省六类546个对外公开电话整合，统一归并至12366纳税缴费服务热线，实现“一号对外、一线通答”。“最近咨询留抵退税政策，就记住一个‘12366’就可以了，坐席不仅当场给出清晰解答和操作指引，还通过电子税务局发起征纳互动会话，与主管税务机关共同完成信息核实。”乐山市方明特种金属加工有限公司财务负责人谢树林表示。 据悉，“一号对外”不仅提升了服务体验，也释放了大量人力资源。四川省税务局数据显示，原五类对外公开电话接线人员整体压减53.71%，释放的人力已有序投入到组织收入、“强基工程”等重点工作中。同时，电话诉求数据统一归集至12366系统推动了管理向数据驱动转型。2025年第四季度，热线分析识别高频诉求38项，较上年同期增长近九成。 四川省税务局有关负责人表示，将持续优化业务流程与服务策略，深化诉求数据分析应用，加强人才培养和智能知识库建设，稳妥推进电话互动功能在税务总局征纳互动平台上线，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。