天心税务：打造无障碍办税环境

本报讯（记者罗舜爱 通讯员张释儒 罗钱）“通过培训取得特殊教育教师证书后，如何办理个税专项附加扣除？”近日，在国家税务总局长沙市天心区税务局办税服务厅，湖南省聋人协会主席徐志站在一台特殊终端前，通过实时视频连线手语翻译老师，将问题转达给税务干部。不到3分钟，他就清晰掌握了个税专项附加扣除的填报流程和汇算清缴操作步骤，对着屏幕竖起大拇指。 这台看似普通的办税终端，实则是专为听障人士设计的无障碍服务通道。屏幕的另一端，专业手语老师作为沟通桥梁，实现征纳之间的无障碍交流。 近年来，长沙市天心区税务局在日常征管服务中发现，一些老年纳税人不会操作智能设备，行动不便者难以进入办税服务厅，听力障碍和视力障碍群体无法准确表达需求等问题突出，成为办税缴费中的“痛点”。为此，该局聚焦“高效办成一件事”，依据湖南省残疾人友好单元建设地方标准，对办税服务厅实施微改造，打造“一站式、零障碍、有温度”的办税环境。 天心区税务局第一税务所所长阳洁介绍，改造过程中，他们严格对标《建筑与市政工程无障碍通用规范》等国家标准，制定涵盖硬件升级、流程优化、智能配备的系统方案，确保改造既规范又前瞻。 改造后的办税服务厅，无障碍坡道、专用停车位、轮椅停靠区等基础设施一应俱全，并配备了可连线手语老师的视频服务终端和智慧办税机器人等智能设备。税务干部通过语音识别与定位技术，可以快速识别残障人群需求，提供一对一专属服务。 天心区税务局局长王勇刚表示，下一步，该局将建立《特殊群体办税缴费台账》，实施定向服务与动态跟踪管理，并定期开展窗口人员无障碍服务能力培训，持续提升服务精细化水平。