陈晓彤：乡音搭起税费服务“连心桥”

“老乡，我教您在手机上操作，一步一步来，不难。”在国家税务总局新沂市税务局办税服务厅，第一税务分局副局长陈晓彤正用方言为缴费人讲解社保缴费流程，响亮又亲切的乡音是她的“服务标识”。 36岁的陈晓彤是土生土长的新沂人，从税15年来，她在纳税服务战线工作了14年，收获了不少纳税人缴费人的好评。她曾获得江苏省税务系统“四好”党员等荣誉称号，2025年又荣登江苏省税务局“苏税先锋”崇德尚廉榜。 大家口中的“金牌话务员” 2011年，陈晓彤进入新沂市国税局办税服务厅工作。两年的轮岗学习让她掌握了办税服务厅的各类业务，专业能力快速提升。2013年，为落实国家税务总局推进全国统一纳税服务热线建设的要求，新沂市国税局12366热线服务中心正式成立，陈晓彤被选中成为首批坐席人员。 初建之时，热线服务中心仅有一条热线。因尚在过渡阶段、业务量较少，陈晓彤挑起了大梁。随着业务量持续增长，半年后，热线扩充至3条，新的工作人员也陆续加入，陈晓彤成为12366热线服务中心负责人。为了让团队精准应答每一个咨询，她牵头梳理形成适用于本地的《12366高频咨询政策汇编》，将数千条税费政策按业务类型分类，还根据经验总结出“政策拆解三步法”——先讲核心规定、再举典型案例、最后教操作流程，帮助同事们快速上手。 一天，一位老人来电咨询城乡居民医保缴费事项，老人年事已高，表述不清且听力欠佳，当时负责接线的同事反复解释，还是没能让老人听懂。陈晓彤接过电话，用方言耐心询问：“大娘，您是想在手机上缴，还是去银行缴？家里有年轻人帮您操作吗？”她放慢语速、重复关键信息，不仅为老人讲清了缴费流程，还告知老人住址附近的缴费网点，让老人能就近办理。 在热线服务中心的10年里，陈晓彤平均每天接听量达60人次，接通率达99%，成为大家口中的“金牌话务员”。 办税服务厅里的“解忧达人” 2024年6月，凭借扎实的业务能力，陈晓彤升任新沂市税务局第一税务分局副局长。重返熟悉的办税服务厅，让她倍感亲切，直言“像回到了娘家”。 一年多来，同事们提起陈晓彤时常说：“陈局长是办税服务厅里的‘解忧达人’。”比如，2025年在个人所得税汇算期间，办税服务厅业务量激增，服务压力较大，陈晓彤带着大家有条不紊地推进各项服务保障工作。 6月的一天，一位男士来到办税服务厅寻求帮助。他为上大学的孩子申报子女教育专项附加扣除，先后3次提交申请均被驳回。陈晓彤得知情况后，立即查看纳税人的申报信息、审核驳回提示，并联系主管分局核查后台数据，很快锁定了问题——申报资料中缺失该学生的学籍数据，而纳税人又没有看到系统里补充证明材料的提示信息。 陈晓彤辅导纳税人登录学信网导出孩子的学籍证明，上传至申报系统，又拨通后台审核人员电话，说明情况并同步材料截图。在帮助这位纳税人完善信息的同时，她还发现其存在全年一次性奖金单独计税的记录，当即提出优化方案，用两种计税方式逐项演算，并讲解退税差异。征得纳税人同意后，她快速协助其完成了更正申报。3天后，这位纳税人收到退税到账通知，特意打电话致谢：“您不仅解决了我的难题，还帮我多退了税，太感谢了。” 善传善教的业务技能导师 2024年4月，陈晓彤被新沂市税务局聘为业务技能导师，多次在市局的“税小新”青年学习社为大家培训业务知识。 到第一税务分局工作后，她又牵头设立业务微课堂，每周利用晨会时间，结合实际案例为分局干部讲解高频业务难点。与此同时，她还牵头成立窗口服务疑难问题研习小组，每周开展学习心得分享会，充分调动大家钻研业务的积极性。在她的带动下，第一税务分局形成了“比学赶超”的浓厚氛围。如今，已有2人成功通过税务师考试。2025年5月，第一税务分局被评为江苏省税务系统“四强”党支部。 作为分局领导，她也非常关心青年干部的成长成才。青年干部张梦月初到办税服务厅时，缺乏处理复杂业务的经验，遇到纳税人有情绪的时候，更是常常手足无措。陈晓彤发现以后，经常主动跟她分享自己的经验：“处理纳税人的诉求，要先耐心了解情况，再找准问题根源，语速放缓，让纳税人感受到被重视。”在陈晓彤的悉心指导下，张梦月迅速成长，如今已成为能独当一面的业务骨干。