宁夏税务对外服务电话实现“一号对外”

本报讯 近日，国家税务总局宁夏回族自治区税务局将全区税务系统142个分散的对外服务电话，统一归并至12366纳税缴费服务热线，实现“一个号码对外、一个品牌服务”，切实解决纳税人缴费人咨询渠道分散、沟通不便等问题。 据了解，在此次对外服务电话整合中，宁夏税务局将政府信息公开、纳税咨询、投诉举报、信访、软件支持等各类对外电话，全部统一接入12366通信平台，构建“一个号码、分类转办、归口处置、跟踪问效”服务机制，解决了此前对外服务电话分散管理导致的接通率偏低、基层值守负担重等难题。 为提升服务质效，宁夏税务局优化12366热线的语音导航功能，让纳税人缴费人可通过按键提示快速获取对应服务，推动热线实现“一号拨入、分类流转、闭环管理”。该局统一规范热线接听流程与服务标准，编制《税务部门对外公开电话业务指引》，推动业务规范与知识库深度融合，明确通用标准用语、服务忌语等要求，确保诉求应答同标、处理同规。为提升坐席员服务能力，宁夏税务局开展坐席员全员业务知识培训，重点强化政府信息公开、信访等新增业务的案例实训，不断提升坐席人员业务熟练度。