“数字木兰”的“智”胜之道

凌晨1点10分，国家税务总局柳州市柳北区税务局的税企工作群聊天界面亮起，“请问股权转让资料怎么报送啊？”消息刚刚出现，群里的“柳税—小微”立即响应：“您好！请先登录自然人电子税务局，点击‘特色应用’中的‘股权变更信息报送’……”这位不知疲倦、秒级响应的“税务人”，其实是柳北区税务局第一税务分局党支部书记、局长叶依颖带领团队研发的智能助手。正是源于将AI技术运用到实际工作中的探索，叶依颖被同事们称为“数字木兰”。 攻坚月余，“柳税—小微”诞生 作为直接服务2.66万余名纳税人的基层税务分局负责人，叶依颖对一线纳税服务痛点有着最真切的感受：一般纳税人与小规模纳税人需求不同且复杂多样，金融保险、房地产等行业政策咨询专业性强，个体工商户更关注简易办税流程，“24小时不间断服务”“个性化精准答复”成为纳税人的高频诉求。同时，一线税务人员人力不足、业务水平参差不齐，如何在资源有限的情况下提升办税缴费服务质效，成为亟待解决的难题。 2024年冬，在全国税务系统第二期“青马工程”培训班的课堂上，税务总局领导解读数字赋能税务工作，叶依颖的笔记本上，“强基工程”“以数治税”“人工智能赋能征管”等关键词被反复圈画。这次培训让她找到了用数字化手段破解基层难题的金钥匙。 培训归来，叶依颖围绕打造征纳互动智能助手开始行动。她牵头组建起一支由业务骨干和技术能手组成的青年研发专班，采用“业务+技术”双向融合的模式开展研发。没有现成的税务专属AI模板，他们从零搭建框架；没有清晰的纳税人需求，他们就多渠道全面整理；没有成熟的知识库支撑，他们全员上阵梳理政策。 研发期间，柳北区税务局业务岗人员系统梳理了以往税费服务中遇到的热点难点问题，从增值税优惠政策适用到个人所得税申报，从发票管理到社保缴费，税务人员给每个问题逐一标注了政策依据和解答规范，构建起全面精准的政策知识解答库。技术人员则以应答轻松快捷为标准，反复调整算法模型，对比测试多种编程框架，最终确立了“微信群问题自动捕捉—云端AI处理—知识库检索—智能回复”的闭环流程。历经1个多月，“柳税—小微”智能助手诞生了。 实现24小时服务不断档 为了让智能助手更贴合不同纳税人需求，叶依颖带领团队聚焦个体户、小微企业、重点企业等不同群体，优化语言风格，使政策表述既精准严谨，又通俗易懂接地气。为了提升响应速度，他们连续一周通宵达旦测试调整，将智能助手应答速度从最初的1分钟大幅缩短至15秒。同时实行“智能+人工”机制，配置技术开发、业务支持、知识库维护工作小组，做到智能助手回复后由专人评估、共性问题同步更新题库、个性化需求人工兜底，构建“答复零偏差、服务不断档”的双重保障。 历经4次版本升级，2024年12月，“柳税—小微”智能助手正式上线，成功在该局37个税企微信群投入使用。到目前，智能助手已服务6900余名纳税人缴费人，累计解答咨询4200余条，响应率保持100%，其中规范性问题答复准确率超98%，实现“24小时不打烊”服务承诺。更显著的变化在于把基层干部从以往每天机械处置数百条重复咨询中解放出来，使他们能够将更多精力投入精准辅导、疑难问题化解等精细服务中。 如今“柳税—小微”智能助手已在柳州市税务系统全面推广，成为“非接触式”办税的重要支撑，更吸引了多地兄弟单位前来交流借鉴。而叶依颖的“智”胜征程并未止步，目前，她正牵头推动人工智能与“预约办税”“小件快办”等举措深度融合，让人工智能为基层办税缴费增添更多便捷体验。 从“青马工程”的优秀学员到基层税费服务创新的带头人，叶依颖这位新时代的“数字木兰”，无论是个人成长，还是带领团队攻坚，始终用行动践行着青年税务人的责任与担当。在她带领下，该局先后荣获“一星级全国青年文明号”“广西三八红旗集体”“广西税务系统‘四强’党支部”等荣誉。