在税务岗位，跑好为民服务的“马拉松”

“叮铃铃……”国家税务总局宁波市奉化区税务局岳林税务所的一间办公室，电话铃声不断，税收管理员葛红光刚挂下一通咨询电话，另一个电话就打进来。“您好，我是葛红光，您有啥问题请讲。”听完纳税人的困惑，他条理清晰地拆解政策、辅导流程，直到对方完全明白。 这是葛红光31年税务生涯里再寻常不过的片段。业余时间喜欢跑马拉松的他说，干税务工作和跑马拉松一样，不在于瞬间的爆发，而在于途中的坚持、脚下的踏实和心中的热爱。税务人要做的，就是跑好为民服务的“马拉松”。 31年的服务“长跑”让葛红光收获了沉甸甸的认可，最近，他获得全国税务系统、全市税务系统“四好”党员称号。 从“税务工作室”到“说税云课堂” 在宁波奉化，说起税费服务的“金字招牌”，葛红光牵头成立的“红光税务工作室”在纳税人缴费人心中始终位居前列，这个工作室来自葛红光早年组建的一个微信群。 10年前，智能手机已普及，成为主流通信工具，当时在奉化市国税局城区分局担任税管员的葛红光，发现来办税服务厅办税的会计们总是手机不离手，遇事总爱捧着手机交流。与其让大家跑办税服务厅问政策，不如把政策辅导直接“搬”进手机里。就这样，葛红光建立了“啄木鸟红光税收交流”微信群，为大家解答涉税疑问。起初群里只有几十人，但随着“有问题找红光”的口碑传开，这个群的规模越来越大，最终汇聚了超1000人，单靠葛红光一人，即使连轴转也扛不住海量的咨询需求。于是，他想到成立一个工作室，为纳税人缴费人提供系统化服务。在局领导支持下，2018年国地税合并前夕，“红光税务工作室”正式成立。葛红光带领工作室成员，搭建起24小时在线的微信群服务阵地，及时为纳税人答疑。他们还开展线下政策解读活动，活跃在纳税服务、税源管理的第一线。 为了让政策辅导覆盖更多人，2020年3月，葛红光带领团队推出“红光说税云课堂”。首场直播，至今是他难忘的记忆。当时，葛红光和同事用了3天时间打磨脚本，将企业适配的税费政策拆解成不同的实操要点。直播当天，他们早早来到工作室，调试摄像头、模拟互动场景，葛红光还对着镜子练习语速。直播一开始，瞬间涌入的观众让葛红光紧张到手心冒汗，但看着大家满是期待的留言，他的紧张感迅速褪去，用清晰洪亮的声音展开讲解。当屏幕上不断弹出“听懂了”“这下不怕弄错了”的留言，他悬着的心终于稳稳落下。 “红光说税云课堂”开设以来，已累计开展30多场政策直播，服务纳税人缴费人超2.8万人次。葛红光还和团队一起，把复杂政策“翻译”成通俗白话，汇编《深化增值税改革政策工作提醒》等辅导材料，发到企业财务人员手中，使之成为大家办税路上的“避坑宝典”。 跟上时代节奏，多啃新技术“硬骨头” “数字化时代，不学习就会掉队。”葛红光常说，自己现在学东西虽然没有年轻人快，但也不能故步自封，唯有主动跟上时代节奏，多啃新技术“硬骨头”、多探服务新方法，才能把工作干扎实。 2018年国地税合并后，葛红光调整到奉化区税务局岳林税务所担任税收管理员。随着辖区经济发展和企业数量的增加，纳税人的诉求不断增加，税收征管场景也日益复杂，这让他真切感受到“本领恐慌”。 当时，全国税务系统数字化转型加速推进，税务大数据分析平台、智能征管系统陆续上线。之前从未详细了解过数据建模、系统运维的葛红光，主动报名参加了局里组织的“数字化征管能力提升班”。为了更好地掌握系统功能，他拉着组里3名青年干部成立了“数据学习小组”，每天下班后围绕“通过数据识别企业虚开发票风险”“研发费用加计扣除数据核验技巧”等主题进行研讨。短短半年，葛红光就熟练掌握了数据分析技术，不少干部遇到相关难题，都会找他请教。 2024年，葛红光和同事在数据监测中发现，辖区部分企业存在申报错误、税费缴纳延误的情况，更有企业的纳税信用等级从A级下降到B级，贷款、招投标都受到影响。 宁波精恒泰汽车零部件有限公司就是受影响企业之一。葛红光了解到，该企业因财务制度不够完善，会计在季度申报时未能准确归集研发费用，导致研发费用加计扣除数据出现偏差，进而产生补税记录，导致了信用降级。为了降低企业因信用降级带来的影响，葛红光和同事快马加鞭，按照征管流程，调取企业近一年的申报台账和凭证，通过大数据比对逐条梳理并核实错误数据，辅导企业按规定提交纳税信用修复申请，帮助企业尽快恢复信用等级。 此后，葛红光牵头建立了企业信用数据筛查机制，先通过标准化流程比对辖区所有企业的纳税信用数据，标出因偶发性错漏导致评级下滑的企业，再针对每家企业的问题量身定制修复方案，帮助企业修复信用等级。 如今，已年过五旬的葛红光依然忙碌在基层税务部门，他说：“我愿一直坚守在税务一线，跑好为民服务的‘马拉松’。”