连云港税务：“三台提质”服务升级

本报讯 11月17日是本月申报期最后一天，国家税务总局连云港市税务局办税服务厅内井然有序。税务干部根据进厅纳税人缴费人的办理事项，分别引导其到简事快办区、复杂业务处理专区等区域，全程辅导其办理涉税费业务。 今年7月，连云港市税务局陆续完成全市8个办税服务厅的优化升级，推行“三台提质”服务，即优化办税服务厅前台服务动线，科学划分功能区域；中台依托征纳互动服务平台，夯实线上服务支撑，高效解决纳税人缴费人诉求；后台打造“智能监控+诉求归集”模型，实现办税服务智慧化监管。今年10月，全市办税服务厅叫号量同比下降86.47%，办税效率提升约45%。 升级后的办税服务厅前台区域，打破了传统布局下功能区空间受限、人员调度僵化的情况，围绕空间利用率、功能适配性进行优化。连云港市税务局第三税务分局局长徐子明介绍，该局重新安排简事快办区、自助服务区、综合窗口区等功能区的位置，进厅的纳税人缴费人跟随动线一办到底，不走回头路。同时，还在办税服务厅增设纳税人学堂，兼具税收普法、业务辅导等功能。 中台区域就是办税服务厅的征纳互动服务中心。连云港市税务局进一步配齐征纳互动服务中心的力量，规范线上服务流程。“我们制定本地化《征纳互动工作规范》，统一全市征纳互动服务中心业务办理口径，并在服务中心设立咨询团队和办理团队，咨询团队快速响应纳税人缴费人的政策咨询，办理团队则专攻复杂业务。”连云港市税务局纳税服务科负责人杨青说。该局还聚焦纳税人缴费人跨区域业务办理诉求，打造“资料线上提交、流程线上流转、全域协同处理、实时在线反馈”的协作方式，纳税人只要线上申请，就能办理全国范围内大部分涉税费业务。目前，征纳互动服务中心线上业务办理成功率达99.46%。 在纳税人缴费人看不到的办税服务厅后台，连云港市税务局依托数据技术，定期查看征纳互动平台对话记录，进行智能监控。同时，通过数据提取和人工抽检的方式，对线上、线下业务开展质量抽检。截至目前，全市办税服务厅已连续4个月实现征纳互动抽检零问题，窗口服务更加规范有序。 另外，连云港市税务局还建立“诉求归集—分析研判—精准推送”闭环机制，梳理高频业务事项，归集办税诉求，形成业务热点图谱，分类分级做好风险提示、政策推送。该局还聚焦个税汇算、社保缴费等高频诉求，制作办税流程“码上知”微指引，在微信公众号宣传推广，在纳税人学堂循环播放，实现纳税人缴费人“扫码即学、即学即会、会即能办”。