数字化服务破解自然人代开难

本报讯（那赢心 记者王善宏 孙毓泽）近日，在北京市西城区办税服务厅“线上代开辅导专区”，65岁的市民张奶奶跟随税务干部的引导，一步步完成了手机开票。“原来担心学不会，今天税务干部拿着大字体版本的手册，教我点两下就完成了，比想象中简单。”看着刚开出的房屋租赁发票，张奶奶笑着说。 今年以来，国家税务总局北京市西城区税务局依托数字化手段破解自然人代开发票“双难”困局。 一个难题来自老年房屋产权人面临的“数字鸿沟”。西城区老年房屋产权人比重大，不少老人行动不便，难以频繁到办税服务厅线下办理业务，又因不会使用电脑无法通过电子税务局线上操作，在代开房屋租赁发票时犯了难。 针对这一问题，西城区税务局以全国统一规范电子税务局手机App上线代开数电发票功能为契机，于今年年初在办税服务厅开设“线上代开辅导专区”，同时提供适老化服务。专区内，老花镜、放大镜、大字号操作手册等物品一应俱全。该局既紧盯服务规范，又聚焦特殊群体的“办税体感”，将线上操作流程拆解成“图文大字版+语音指引”，制作成二维码张贴在办税服务厅最显眼的导税台，老人扫码就能获取“大字体教程”。像张奶奶这样的老年群体，经过辅导，最快5分钟就能完成“登录认证—提交申请—发票开具”全流程。 另一个难题是异地纳税人代开服务费发票需要来回“奔波”。在西城区，不少公司会聘请外地专业人员为其提供服务，这些专业人员来自全国各地，在京时间紧张。按照之前的规定，代开服务费发票仅能由纳税人本人线下办理，因此,代开服务费发票成了一件令不少公司发愁的事。 现在，打开电子税务局手机App，在“代开增值税发票”模块就可以直接完成发票代开，并推送至相关公司的税务数字账户。为了让更多人对代开服务费发票的线上操作流程“一看就懂”，西城区税务局还将其制作成详细图文教程，并制作成二维码在网上推广，收获了近20万次的浏览量。 据统计，今年1月—10月，西城区自然人线上代开数电发票6万余张，占比高达90%以上；异地自然人“掌上开票”占比达47%，平均开票时间从16分钟压减到5分钟。