以“产品思维”优化业务培训设计

覆盖全国税务系统65万余名干部的“强基工程”专项培训，是数字化转型背景下精准专业培训的生动实践。为了进一步推动培训成果转化为征管能力，笔者认为，在持续打造精品课程的同时，需以“产品思维”优化培训设计，着力打造能够直接赋能一线、提升征管效能的培训“产品”。 所谓培训“产品”，指能够直接运用于税收实践的“最小可行产品”，可以是一套经过验证的操作方法、一份深入扎实的调研报告，或是一个可供推广的工作模型。比如，在平台经济监管培训中形成的风险指标库，在数字实训中开发的数据分析脚本等。这些可落地、可验证的产出，能够有力推动培训效果实现从“知道”到“做到”的关键跨越。 “产品化”的前提在于“业务化”。培训必须扎根真实业务需求，“接地气”、解难题。这次的“强基工程”专项培训没有照本宣科，而是重在回应训前收集的4000余条具体诉求，据此打造了覆盖核心业务的课程体系，让参训者感到培训的起点不是早早预设的课程表，而应是来自一线的真问题。 “产品化”的路径在于“场景化”。根据行动学习理论，学习成效（L）=程序性知识（P）+洞察性提问（Q），而P和Q的激发，都依赖于真实且无现成解决方案的业务场景。在“强基工程”专项培训中，各地税务部门或采用“一项目、一方案、一团队”模式，让学员在真实业务场景中经历“遇到障碍—反思质疑—寻求方案—实践验证”的完整循环；或通过实训平台创设仿真工作场景，使学员在模拟实战中将政策条文转化为可操作的业务流程。这些培训的有效性说明，只有在真实问题场景中经过团队协作、反思质疑和实践验证的循环，学员才能产出经得起检验的产品，实现从知识接收到能力生成的本质转变。 “产品化”要求培训工作者实现从“课程组织者”到“赋能合作者”的角色转变，与业务部门建立基于标准作业程序的新统筹机制，构建贯穿全程的标准化运营体系：训前联合调研，精准定义需求，形成培训任务设计书；训中共同攻关，明确产品形态与标准；训后跟踪问效，固化“需求响应—效果评估—产品迭代”流程。通过这样的闭环管理体系，能有力确保培训产品精准对接并快速响应一线痛点。 （作者单位：国家税务总局教育中心）