江西税务制定征纳互动服务规范

本报讯（颜婷 查莉莉 记者周宁）近日，国家税务总局江西省税务局制发《江西省征纳互动服务规范（1.0版）》，并配套制定了《岗责配置表》和《征纳互动人员岗位配置和流程操作指引》。 据介绍，规范旨在提升办税服务厅对线上办、远程办、异地办的支撑能力，增强办税服务热点诉求分析、统筹调度服务资源等运营监控指挥能力，持续推进办税服务厅与12366纳税缴费服务热线一体化转型升级，进一步优化税费服务，提升纳税人缴费人满意度获得感。 规范包括运营中心设置规范、业务操作规范、服务用语规范、人员管理培训规范、征纳互动服务质效管理规范、征纳互动运行分析应用规范、征纳互动服务突发事件应急处理规范。其中，征纳互动服务质效管理规范，要求通过办税服务厅复盘、市局质检、省局抽检三级质检，全面把控和规范服务质效，形成完整工作闭环。 江西省税务局相关负责人表示，将督促全省各级税务部门落实落细规范要求，密切关注纳税人缴费人需求，及时对规范内容进行优化和改进，不断提升征纳互动服务质效。