“问办一体” 提升税费服务效能

“今天办理开办企业手续，充分体验到了‘一窗办结’服务的快捷。”日前，辽宁富昌隆大药房高顺路分店财务人员徐丽漫在辽宁省沈抚改革创新示范区行政服务大厅税务“综合窗口”拿到营业执照，原本以为要多头跑的业务，现在在一个综合窗口即可办结。 这个综合窗口是今年2月国家税务总局沈抚改革创新示范区税务局创新打造的“123税易办”品牌试点区。该示范区的“问办一体”集约处理中心集合了互动办税体验区和社保联动服务区两个专区，包含涉税专业服务、涉税诉求解决和效能监察管理等功能，依托征纳互动平台办理涉税费咨询及相关业务。为了解决新办纳税人不会网上自主申报、部分办税人员不愿改变进厅申报习惯的问题，该局设立了“互动办税体验区”。在这一体验区，税务干部在指导纳税人自主网上办税时，能够同步进行涉税事项联动审批和风险初判，即时提醒和辅导纳税人纠错，省去纳税人来回跑路的办税成本。 “为提升问办效率，我们不断完善企业特征标签库，推出了有问即办的快速响应机制。”据沈抚改革创新示范区税务局纳税服务科科长柳溪介绍，目前“问办一体”集约处理中心已承担起政策推送、诉求解决和跨区协作等多项税费业务办理职能。今年6月，一位曾在沈抚改革创新示范区任教、现居外省的俄罗斯籍教师，在办理个人所得税汇算退税业务时遇到困难。集约处理中心征纳互动坐席接到该纳税人的咨询电话，在核实情况后启动“异名退税”（指纳税人名称登记变更、银行账户注销等原因导致退税申请人与纳税人或退税收款人不一致的情况）解决方案，远程指导纳税人顺利办结了此项业务。 截至7月末，该局税费办理互动业务总量超过2.3万户次，其中人工互动6696户次，征纳互动跨省通办业务已覆盖全国22个省市，沈抚改革创新示范区税费业务网办率同比提升18个百分点。 在集约中心，企业不仅能“一窗办结”各类涉税业务，还能够了解到优质涉税专业服务机构的最新信息。日前，抚顺力嘉荣和医用设备经贸有限公司财务人员来集约中心咨询时，通过“优质涉税专业服务机构展示长廊”找到了心仪的办税服务机构。该“长廊”集中展示了沈抚改革创新示范区TSC等级为5级的涉税专业服务机构有关信息。目前，已有65户企业与TSC5级的优质涉税专业服务机构达成服务协议。 为更有效地监管涉税专业服务业务、打造优质的合作生态，沈抚改革创新示范区税务局推动与行政审批、市场监督管理等多部门合作，共享涉税专业服务机构信用评级、违法失信行为记录等信息，形成对入驻机构资质核验、服务流程动态监测、定期评估的管理闭环。今年以来，集约中心梳理辖区内纳税缴费信用D级企业诉求，向其中存在增量开票需求的34户企业推送了增量开票政策和信用修复规定，并为7户高开票需求企业提供了“一对一”辅导，督促6户企业完成了从D级跃升至B级的信用修复。